Vecinos y afiliados de Bucaramanga cuestionan impacto real de renovación de certificaciones de Comfenalco
Certificaciones renovadas, pero usuarios dudan si mejoras llegan a Bucaramanga y su área metropolitana
BUCARAMANGA — Afiliados y usuarios de Comfenalco en Bucaramanga y municipios cercanos expresan incertidumbre y cuestionamientos sobre el real impacto que tiene la reciente renovación de las certificaciones internacionales ISO 9001:2015 y NTC 5555:2011. "¿Estas certificaciones realmente mejoran la calidad de los servicios o solo son un trámite administrativo?", pregunta Ana María Gutiérrez, afiliada desde hace 5 años.
Aunque Comfenalco Santander celebra la renovación de estas certificaciones desde 2007 y 2013 respectivamente, que avalan supuestos procesos rigurosos de calidad y formación para el trabajo, no hay datos públicos claros que muestren cómo estos sellos se traducen en mejoras concretas para sus afiliados en la región metropolitana.
La entidad asegura que estas certificaciones reflejan un compromiso con la excelencia y la mejora continua, pero usuarios consultados en barrios como Cabecera del Llano y Provenza se quejan de lentitud en trámites, poca claridad sobre beneficios y escasa retroalimentación sobre los programas formativos.
"Siento que las certificaciones son más un sello para la entidad que una garantía real para nosotros como usuarios. No vemos mejoras en los cursos ni en la atención personalizada"
— Carlos Ramírez, afiliado y líder comunitario en Cabecera del Llano
Desde la Veeduría Ciudadana de Bucaramanga, la líder social Luisa Fernández advierte que la renovación de certificaciones debe ir acompañada de auditorías independientes y participación activa de la comunidad para verdaderamente asegurar la calidad.
Además, revisiones independientes muestran que a pesar de estas certificaciones, los procesos internos y la atención al usuario mantienen falencias reportadas desde años atrás, lo que cuestiona la capacidad y voluntad de Comfenalco de responder a las necesidades reales.
Soluciones desde la academia y la comunidad
Expertos en gestión pública de la Universidad Industrial de Santander recomiendan establecer comités ciudadanos que monitoreen en tiempo real la calidad de los servicios, fortalecer mecanismos de retroalimentación y transparencia, y promover auditorías externas periódicas.
- Creación de observatorios ciudadanos para seguimiento a programas de formación y atención
- Implementación de reportes públicos accesibles con indicadores de satisfacción y desempeño
- Incorporación de evaluaciones externas independientes en certificaciones
La comunidad en barrios como Provenza y San Alonso exige que estas propuestas se implementen antes de aceptar como válidas nuevas certificaciones.
¿Las renovadas certificaciones de Comfenalco serán una verdadera garantía para sus afiliados o solo un elemento simbólico sin control ni transparencia? Los usuarios en Bucaramanga exigen respuestas claras y seguimiento riguroso.
Contexto adicional: Aunque Comfenalco Santander ostenta certificaciones desde 2007 y 2013, no existen informes públicos detallados que permitan verificar mejoras efectivas en sus servicios ni rendición de cuentas ante la comunidad.
Fuentes consultadas: Afiliados de Comfenalco en Bucaramanga, Veeduría Ciudadana de Bucaramanga, expertos en gestión pública de la Universidad Industrial de Santander, fuentes oficiales de Comfenalco (en último lugar y sin protagonismo).
