Usuarios de Comfenalco Santander cuestionan renovaciones ISO sin evidencias claras de mejoría en servicios
Certificaciones de calidad de Comfenalco generan escepticismo entre afiliados de Bucaramanga y área metropolitana
BUCARAMANGA — Margarita Díaz, afiliada a Comfenalco Santander desde hace más de 10 años, asegura que la renovación de certificaciones ISO anunciada por la entidad no se refleja en mejoras visibles para los usuarios del área metropolitana. “Nos dicen que tienen calidad certificada, pero muchas veces los trámites demoran semanas y el acceso a servicios es complicado”, reclama desde su barrio en Floridablanca.
Comfenalco Santander anunció recientemente que renovó sus certificaciones del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 y del Sistema de Gestión para Instituciones de Formación para el Trabajo bajo la norma NTC 5555:2011. Sin embargo, la comunidad afiliada en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta sigue esperando evidencias tangibles sobre cómo estos sellos se traducen en mayor eficiencia, transparencia y acceso oportuno a beneficios.
La entidad asegura que mantiene un enfoque técnico estructurado que beneficia a sus usuarios, pero usuarios consultados por Voz Oriente denuncian persistencia de trámites engorrosos, falta de información clara y sistemas digitales poco amigables que dificultan el acceso a servicios.
"Llevo meses intentando acceder a cursos de formación y la plataforma virtual siempre presenta fallas. La certificación no ha mejorado realmente la experiencia de los usuarios,"
— Andrés Gómez, residente en Girón y afiliado a Comfenalco Santander
Expertos independientes en gestión de calidad y educación técnica consultados señalan que las certificaciones ISO y normas nacionales son un buen punto de partida, pero no garantizan por sí solas mejoras sustanciales sin auditorías públicas y mecanismos efectivos de participación ciudadana.
La profesora universitaria y analista en calidad educativa, Lina Moreno, advierte: "Estos sellos son estándares internacionales importantes, pero la clave está en cómo se implementan y en la transparencia de resultados. Es fundamental que Comfenalco Santander abra espacios para que sus afiliados puedan hacer seguimiento y ejercer control ciudadano. »
Fiscalización y transparencia, puntos pendientes
Además de la certificación, activistas y veedurías de la región reclaman mayor acceso a datos concretos sobre tiempos de respuesta, índices de satisfacción y cumplimiento de métricas internas, que hoy no son públicos o son difundidos sin verificación independiente.
- Publicación trimestral de indicadores de gestión con auditorías externas
- Creación de comités de usuarios para seguimiento y quejas
- Mejora de plataformas digitales para facilitar trámites y acceso a beneficios
En otras regiones, como Medellín, algunas cajas de compensación social incluyen auditorías ciudadanas en sus procesos de certificación, lo que ha mejorado la confianza y la calidad percibida de los servicios.
La comunidad en Bucaramanga y su área metropolitana exige que estos procesos no se queden en certificados en papel, sino que supongan cambios palpables en la calidad del servicio y transparencia real.
¿Cuándo se verán resultados concretos para los miles de usuarios que esperan un mejor servicio y mayor accesibilidad? La renovación de certificaciones no debe ser un acto de imagen, sino el inicio de una gestión realmente responsable y fiscalizada.
Contexto adicional: Comfenalco Santander obtuvo la certificación ISO 9001:2015 por primera vez en 2007, siendo pionera en la región, y desde entonces renueva periódicamente sus certificaciones. Sin embargo, no existen reportes públicos independientes sobre el impacto real de estas en la experiencia de sus afiliados en Bucaramanga y municipios vecinos.
Fuentes consultadas: Usuarios afiliados de Bucaramanga y área metropolitana, expertos independientes en calidad educativa y gestión pública, veedurías ciudadanas de la región, comunicados oficiales de Comfenalco Santander.
