Usuarios de Comfenalco Santander cuestionan renovación de certificaciones: ¿mejoran realmente los servicios en Bucaramanga?

Renovación de certificaciones de Comfenalco genera dudas sobre la calidad real y beneficios para afiliados

BUCARAMANGA — María Gómez, afiliada de Comfenalco Santander en Floridablanca, asegura que pese a que la entidad anuncia la renovación de certificaciones de calidad, sus servicios en salud y formación no han mejorado en años. "Los turnos médicos se demoran meses, y los cursos que he querido tomar no siempre están disponibles. ¿De qué calidad hablamos si seguimos así?", cuestiona.

Desde 2007, Comfenalco Santander ha mantenido certificaciones de calidad como la ISO 9001:2015 y la NTC 5555:2011 para sus procesos administrativos y formación para el trabajo, respectivamente. Sin embargo, usuarios y expertos locales indican que la reiteración del certificado no necesariamente se traduce en mejoras concretas en la atención y oferta de programas.

La entidad asegura que estas certificaciones garantizan servicios alineados con estándares internacionales y que sus programas educativos están articulados con el mercado laboral. No obstante, no se presentan datos claros o resultados verificables que avalen estas afirmaciones en la práctica diaria, especialmente en Bucaramanga y municipios cercanos como Girón y Piedecuesta.

Usuarios consultados manifiestan descontento con la gestión de turnos, el acceso a programas formativos y la actualización de contenidos, especialmente en sectores populares y áreas rurales del área metropolitana. "Nos prometen formación para el trabajo con pertinencia laboral, pero la realidad es que muchos cursos no están activos o no se adaptan a las necesidades reales de las empresas", dice Juan Carlos Ramírez, trabajador de Piedecuesta.

"La certificación suena bien en papeles, pero en la práctica seguimos enfrentando barreras, demoras y falta de información clara sobre los servicios que necesitamos"

— Juan Carlos Ramírez, afiliado Comfenalco, trabajador en Piedecuesta

Por su parte, la veeduría ciudadana local advierte que no existen informes públicos rigurosos que demuestren el cumplimiento de los estándares de calidad más allá de la certificación formal. Reclaman mayor transparencia en la gestión y la presentación de indicadores claros de impacto social y económico.

Además, académicos expertos en educación para el trabajo de universidades de Bucaramanga plantean la necesidad de formar alianzas con el sector productivo local para desarrollar programas más ajustados a necesidades reales y que fomenten la empleabilidad efectiva, algo que hasta ahora no se evidencia en Comfenalco Santander.

Propuestas desde expertos y ciudadanía:

• Creación de plataformas digitales con información actualizada y acceso facilitado a programas de formación, con seguimiento ciudadano
• Fortalecimiento de controles y auditorías externas independientes para verificar la calidad y pertinencia de los servicios ofertados
• Diseño de programas flexibles y adaptados a sectores vulnerables de Bucaramanga y los municipios del área metropolitana, con evaluación permanente

La comunidad afiliada exige que Comfenalco Santander publique informes detallados de gestión, ejecución presupuestal y resultados concretos, y que se establezcan mecanismos efectivos de participación ciudadana para mejorar la calidad y accesibilidad de sus servicios.

¿Será esta renovación de certificaciones un verdadero compromiso con los usuarios de Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta, o solo un acto administrativo sin impacto real? La ciudadanía pide respuestas claras y acciones verificables.

Contexto adicional: Aunque Comfenalco Santander ostenta certificaciones desde 2007, no existen reportes públicos recientes ni indicadores medibles que acrediten mejoras en servicios y formación. Usuarios y expertos reclaman transparencia y resultados tangibles.

Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga y área metropolitana, veeduría ciudadana local, expertos en educación para el trabajo de universidades regionales, versiones oficiales de Comfenalco Santander.