Usuarios de Comfenalco Santander cuestionan calidad pese a renovación certificación ISO

Dudas ciudadanas sobre impacto real de renovaciones certificadas por Comfenalco Santander

BUCARAMANGA — María Fernanda Jiménez, afiliada de Comfenalco Santander y residente en Floridablanca, expresa su frustración ante la renovación de certificaciones internacionales que la entidad exhibe, pero que a su juicio no se traducen en mejoras tangibles en los servicios que recibe junto a su familia desde hace varios años.

Comfenalco Santander anunció recientemente la renovación de la certificación de su Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, así como la certificación del sistema en formación para el trabajo bajo la norma NTC 5555:2011. Sin embargo, no existen informes independientes que evidencien un impacto real y constante en la calidad del servicio para sus afiliados en Bucaramanga y su área metropolitana.

Según la entidad, estas certificaciones validan la estructura técnica y la mejora continua en sus procesos, pero usuarios como María Fernanda y otros habitantes de barrios como Provenza y Girón denuncian que las filas interminables, la lentitud en la atención y la poca claridad en los procesos siguen siendo su realidad cotidiana.

"Desde hace más de dos años luchamos con trámites que duran semanas, y la certificación que ellos muestran no se ve reflejada en la atención ni en la solución rápida a nuestros problemas"

— María Fernanda Jiménez, afiliada y residente en Floridablanca

Expertos en gestión de la calidad y derechos del consumidor consultados por Voz Oriente advierten que la sola renovación de certificaciones no garantiza mejoras si no se acompañan de auditorías independientes y mecanismos de control ciudadano efectivos. La falta de transparencia en los reportes de satisfacción y la ausencia de canales accesibles para la denuncia y el seguimiento critican la gestora.

Además, algunas veedurías ciudadanas locales sostienen que estas renovaciones responden más a estrategias de imagen institucional que a un compromiso real con la calidad del servicio para las comunidades de Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.

Fiscalización y transparencia son urgentes

Revisiones de organismos de control y organizaciones defensoras de usuarios muestran que no hay reportes públicos claros que permitan verificar la eficacia en la ejecución de procesos, ni tampoco la participación activa de la comunidad en la evaluación de Comfenalco Santander.

Propuestas ciudadanas y recomendaciones de expertos independientes

Especialistas proponen implementar en la región mecanismos similares a los que han funcionado en otras ciudades, como auditorías externas con participación de usuarios, evaluación pública anual de la calidad de los servicios y la creación de plataformas digitales de seguimiento que permitan a los afiliados reportar y monitorear trámites en tiempo real.

• Auditorías participativas con veedores ciudadanos en oficinas de atención.
• Informes de gestión pública y transparencia con indicadores claros.
• Aplicación de tecnología para reducción de tiempos y eficiencia en procesos administrativos.

Comités de usuarios de barrios como Provenza y San Alonso han solicitado en reuniones públicas que Comfenalco adopte estos mecanismos para que las certificaciones no queden en documentos sino que se traduzcan en una mejora real y palpable para los afiliados.

¿Renovar certificados sin evaluaciones independientes y sin atender las voces críticas es suficiente para afirmar que Comfenalco Santander ofrece un servicio de calidad? La comunidad exige mayor transparencia, mecanismos de control y resultados verificables.

Contexto adicional: La certificación ISO 9001:2015 en Comfenalco Santander se obtuvo inicialmente en 2007, con renovaciones periódicas anunciadas. Sin embargo, no hay datos accesibles que demuestren mejoras significativas en tiempos de respuesta y satisfacción del usuario en los últimos años.

Fuentes consultadas: Usuarios afiliados de Bucaramanga y área metropolitana, veedurías ciudadanas, expertos en calidad y derechos del consumidor, documentación pública, versión oficial de Comfenalco Santander.