Usuarios de Comfenalco Bucaramanga exigen transparencia tras nueva certificación de calidad

Certificaciones renovadas, pero afiliados cuestionan realmente la calidad y transparencia en Comfenalco Santander

BUCARAMANGA — María Fernanda Gómez, afiliada a Comfenalco y residente del barrio San Alonso, denuncia que a pesar de las certificaciones que proclama la entidad, varios servicios prometidos no han llegado de forma efectiva a la comunidad. "Nos hablan de calidad y excelencia, pero en varios programas de formación y acceso a servicios todavía vemos demoras y falta de información clara", asegura.

Comfenalco Santander anunció recientemente la renovación de sus certificaciones de calidad ISO 9001:2015 y NTC 5555:2011, destacando su compromiso con la mejora continua y la alineación con estándares internacionales. Sin embargo, esta certificación oficial no ha sido contrastada con experiencias reales de sus afiliados en Bucaramanga y municipios aledaños, quienes reportan dificultades y cuestionan la eficacia del sistema.

Según la entidad, la certificación garantizaba procesos estructurados y la pertinencia de sus programas de formación para el trabajo. Pero usuarios del área metropolitana detallan que la falta de claridad en los procesos de inscripción, la demora en la entrega de beneficios y la poca oferta educativa acorde a las necesidades del mercado local siguen siendo problemas frecuentes.

"El anuncio es positivo, pero la certificación no se refleja en la realidad de muchos afiliados. Se necesita mayor acceso, atención eficiente y transparencia en la inversión de los recursos"

— Luis Eduardo Martínez, representante de la Red de Usuarios de Comfenalco Bucaramanga

La Red de Usuarios y veedurías ciudadanas señalan una falta de canales efectivos para la rendición de cuentas sobre el uso de los recursos y el impacto real de los programas, lo que genera desconfianza en la población beneficiaria, especialmente en sectores vulnerables de Floridablanca, Girón y Piedecuesta.

Un informe independiente de la Universidad Industrial de Santander (UIS) advierte que aunque Comfenalco mantiene procesos certificados, no existen evaluaciones recientes ni públicas que muestren indicadores claros de resultados en empleabilidad y formación práctica para los afiliados en el área metropolitana.

Propuestas desde la academia y la ciudadanía

Expertos de la UIS y líderes comunitarios proponen implementar plataformas digitales abiertas donde los usuarios puedan monitorear en tiempo real la ejecución presupuesta y los resultados de los programas de formación. Además, sugieren audiencias públicas regulares y la creación de veedurías ciudadanas con participación directa en la planificación y evaluación de los servicios.

• Crear canales de comunicación transparentes con indicadores accesibles para los usuarios
• Fortalecer la oferta educativa con programas alineados a las necesidades productivas del área metropolitana
• Establecer veedurías ciudadanas que auditen el cumplimiento de los procesos certificados

La comunidad organizó recientemente un taller en el barrio Cabecera de Bucaramanga para exigir mayor control social y rendición de cuentas a Comfenalco Santander, enfatizando que las certificaciones deben traducirse en beneficios tangibles y no solo papeles.

¿La administración de Comfenalco responderá a estas exigencias o se limitará a mostrar sus certificaciones sin evidenciar mejoras en la experiencia real de sus afiliados en Bucaramanga y el área metropolitana?

Contexto adicional: La certificación inicial fue obtenida en 2007, con renovaciones periódicas. Sin embargo, auditorías independientes señalan que la calidad en procesos no garantiza calidad en experiencia y acceso de los usuarios, un aspecto poco evaluado por Comfenalco.

Fuentes consultadas: Usuarios afiliados de Comfenalco Santander en Bucaramanga, Red de Usuarios, veedurías ciudadanas, expertos de la UIS, fuentes oficiales como Comfenalco Santander (en segundo plano).