Usuarios cuestionan renovación de certificación ISO de Comfenalco Santander: ¿mejora real o más papeles?
Certificación ISO 9001 y NTC 5555 renovada sin garantías claras para afiliados en Bucaramanga
BUCARAMANGA — Luis Fernando Gómez, afiliado de Comfenalco en el barrio Palonegro, manifiesta su inconformidad: "Llevo años pagando mi cuota mensual y no veo mejoras reales en los servicios. La certificación que anuncian no se refleja en atención ni en formación". Esta percepción es común entre afiliados de la ciudad y área metropolitana, quienes cuestionan los anuncios oficiales de renovación del Sistema de Gestión de Calidad sin evidencias tangibles de impacto.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación bajo la norma ISO 9001:2015 y la certificación para Instituciones de Formación para el Trabajo – IFTDH según la norma NTC 5555:2011. Sin embargo, no se entregan datos concretos sobre reducción de tiempos de espera, nivel de satisfacción de usuarios o aumento en la cobertura e inclusión en los programas educativos.
Desde 2007, Comfenalco ha ostentado la certificación ISO para su Sistema de Gestión de Calidad y desde 2013 la certificación NTC para sus programas formativos. A pesar de ello, usuarios de Bucaramanga y municipios aledaños reportan dificultades para acceder a cursos, y en algunos casos, poca pertinencia de los programas con las demandas reales del mercado laboral santandereano.
"El catálogo de cursos es limitado y no siempre adecuado a lo que necesitamos en Bucaramanga. La certificación parece un trámite más que garantía de calidad"
— Ana María Torres, usuaria y microempresaria en Floridablanca
Expertos en formación técnica consultados por Voz Oriente advierten que obtener certificaciones sin un proceso de mejora continua controlado por terceros independientes puede generar un falso sentido de calidad administrativa que no se traduce en beneficios para los usuarios.
Según un informe reciente de la Universidad Industrial de Santander (UIS), la región requiere ampliar y diversificar los programas de formación técnica que respondan a sectores productivos emergentes como energías renovables, tecnología y agroindustria. Actualmente, Comfenalco no presenta planes públicos para incorporar estas áreas en sus programas.
Propuestas desde la academia y la sociedad civil
Expertos de la UIS sugieren:
- Implementar mecanismos de evaluación externa periódica con participación de la comunidad para validar la calidad formativa.
- Desarrollar alianzas con empresas locales para actualizar permanentemente la oferta educativa según demanda laboral.
- Facilitar el acceso de jóvenes y adultos en barrios vulnerables de Bucaramanga y Floridablanca mediante becas y modalidades virtuales inclusivas.
La comunidad afiliada también exige mayor transparencia en el uso de recursos y en la gestión de programas, solicitando informes públicos accesibles y sesiones de rendición de cuentas.
¿Realmente renovó Comfenalco su compromiso con los afiliados o solo replicó un certificado sin impacto palpable? La falta de datos claros y de participación ciudadana deja esta pregunta abierta mientras usuarios siguen reportando deficiencias.
Contexto adicional: En Santander, Comfenalco atiende a miles de afiliados, pero no existen reportes oficiales públicos que demuestren mejoras medibles en atención o formación desde la primera obtención de estas certificaciones en 2007 y 2013 respectivamente.
Fuentes consultadas: Afiliados como Luis Fernando Gómez y Ana María Torres, expertos de la Universidad Industrial de Santander, comunidad usuaria, y comunicados oficiales de Comfenalco.
