Usuarios cuestionan certificación de calidad de Comfenalco Santander sin mejoras visibles para Bucaramanga

Afiliados y formadores reclaman falta de impacto real pese a certificaciones internacionales

BUCARAMANGA — María Gómez, afiliada de Comfenalco Santander en el barrio Cabecera, asegura no haber visto cambios significativos en la calidad del servicio pese a la reciente renovación de la certificación ISO 9001:2015 que anuncia la entidad. "Siguen las filas largas y la demora en atención, no sabemos en qué se traduce esta certificación para nosotros", afirma con frustración.

Comfenalco Santander informó que renovó la certificación internacional de su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015, así como la certificación NTC 5555:2011 para formación laboral. Sin embargo, los usuarios del área metropolitana, donde viven miles de familias beneficiadas, continúan reportando retrasos, trámites burocráticos y falta de claridad en la calidad real de los procesos.

La entidad, que obtuvo por primera vez estas certificaciones en 2007 y 2013, respectivamente, asegura que mantiene altos estándares y mejora continua. Pero trabajadores y beneficiarios consultados expresan que el sistema dista de ser eficiente y que el impacto de la certificación no se refleja en la experiencia cotidiana.

"Muchos de los cursos ofrecidos no se adaptan a las necesidades reales del mercado laboral local. La formación debe ser más práctica y acceder a quienes más lo necesitan, como jóvenes de Floridablanca y Piedecuesta"

— Juan Carlos Torres, instructor y líder sindical en Comfenalco Santander

Expertos independientes en gestión educativa del área metropolitana advierten que la certificación, si bien es un requisito importante, no debe ser el único parámetro para medir calidad. "Se necesita un monitoreo externo permanente que evalúe la pertinencia, impacto social y mejora en la empleabilidad local", explica la profesora Diana Rodríguez de la Universidad Industrial de Santander (UIS).

Un análisis de la Contraloría de Santander evidencia que la inversión en formación ha tenido avances limitados para reducir el desempleo juvenil en Bucaramanga y municipios vecinos. El avance no corresponde con la promoción que hace la entidad sobre sus certificaciones.

Propuestas desde la academia y la sociedad civil

Organizaciones sociales y académicos sugieren renovar los enfoques de formación con metodologías basadas en competencias prácticas y vinculadas a sectores productivos con alta demanda en la región, como tecnología, turismo y logística.

• Implementación de comités de evaluación participativa con usuarios y especialistas locales
• Programas de formación inclusivos centrados en población vulnerable de Girón y Piedecuesta
• Monitoreo público y transparente con indicadores claros de empleabilidad

La comunidad bumanguesa y de municipios cercanos exige a Comfenalco Santander no limitarse a renovar certificados, sino a traducirlos en mejoras tangibles y comprobables que impacten en la calidad de vida y el desarrollo local.

Contexto adicional: Comfenalco Santander ha renovado estas certificaciones desde 2007 y 2013, pero usuarios mantienen críticas sobre la falta de mejoras reales y transparencia en el impacto social.

Fuentes consultadas: Afiliados y empleados de Comfenalco, expertos de la UIS, Contraloría de Santander, organizaciones sociales locales.