Renovación de certificaciones en Comfenalco Santander genera dudas sobre calidad real en Bucaramanga
Afiliados y expertos cuestionan si certificaciones reflejan mejoras tangibles en servicios y formación
BUCARAMANGA — María López, afiliada a Comfenalco desde hace cinco años, asegura que la atención en varios servicios, incluidos los de formación para el trabajo, no siempre cumple con lo prometido. "Me inscribí en varios cursos que nunca iniciaron o que tenían retrasos, la calidad era deficiente", dice desde Floridablanca, reflejando el sentir de varios usuarios que cuestionan el impacto real de la reciente renovación de certificaciones otorgadas a la entidad.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación ISO 9001:2015 y la certificación NTC 5555:2011 para Instituciones de Formación para el Trabajo, bajo un discurso enfocado en la mejora continua y estándares internacionales. Sin embargo, varios afiliados en Bucaramanga, Floridablanca y Girón denuncian que los procesos formativos y algunos servicios administrativos persisten con deficiencias que estas certificaciones no parecen advertir ni corregir.
La entidad asegura que mantiene altos estándares de calidad, pero no entrega cifras públicas sobre la satisfacción real de sus usuarios ni reportes transparentes sobre tipologías y tiempos de quejas atendidas. Esta falta de información dificulta verificar si el respaldo internacional realmente se traduce en mejoras concretas para las familias santandereanas.
"Las certificaciones son un buen papel, pero en la práctica nos encontramos con incumplimientos frecuentes y poca claridad en los procesos de formación que afectan nuestra empleabilidad"
— Andrés Ramírez, joven afiliado y beneficiario de cursos en Piedecuesta
La veeduría ciudadana y algunos expertos en educación y gestión organizacional destacan la ausencia de mecanismos efectivos de control comunitario en Comfenalco Santander. Exigen además auditorías independientes que evalúen el impacto real de las capacitaciones y servicios que ofrece la Caja en toda el área metropolitana.
Según análisis preliminares de expertos de la Universidad Industrial de Santander, las certificaciones ISO y NTC, si bien establecen requerimientos administrativos y técnicos, no garantizan por sí mismas el cumplimiento en campo ni la calidad educativa si no se acompañan de auditorías constantes, participación ciudadana y transparencia en indicadores de gestión.
Propuestas de expertos para fortalecer Comfenalco en Santander
Especialistas en capacitación laboral sugieren:
- Implementar sistemas de seguimiento y evaluación en tiempo real con participación de los usuarios de Bucaramanga y sus municipios vecinos.
- Adoptar modelos de rendición pública de cuentas con datos claros sobre matriculados, finalización de cursos y tasa de inserción laboral postformación.
- Fortalecer la relación con universidades regionales para ajustar la oferta educativa a las necesidades reales del mercado laboral santandereano, garantizando formación pertinente y de calidad.
Desde las Juntas de Acción Comunal de Floridablanca a Bucaramanga exigen a Comfenalco no solo mostrar certificados, sino resultados palpables en la calidad de servicios, claridad en procesos y beneficio verdadero para los afiliados.
¿Podrá Comfenalco Santander superar la brecha entre certificación administrativa y real impacto en sus usuarios? La comunidad exige informes públicos y vigilancia ciudadana que impida que estos reconocimientos queden como meros sellos sin beneficio real.
Contexto adicional: Comfenalco Santander ha mantenido la certificación ISO desde 2007 y la certificación NTC desde 2013, pero usuarios han reportado recurrentes retrasos y deficiencias en cursos y servicios. No existe un reporte público transparente sobre cumplimiento ni indicadores de satisfacción en Bucaramanga y área metropolitana.
Fuentes consultadas: Usuarios afiliados en Bucaramanga, Floridablanca y Piedecuesta, veedurías ciudadanas, expertos independientes en gestión educativa y organizacional, información oficial de Comfenalco.
