Renovación de certificaciones en Comfenalco Santander: afiliados cuestionan calidad real en Bucaramanga
Certificaciones ISO renovadas, pero afiliados de Bucaramanga cuestionan si la calidad se refleja en los servicios
BUCARAMANGA — María Gómez, afiliada de Comfenalco y residente del barrio La Joya en Bucaramanga, señala que pese a los anuncios de certificación, el acceso a algunos servicios de formación y atención sigue siendo limitado y dificultoso para muchas familias del área metropolitana. "Dicen que garantizan calidad, pero yo todavía no he visto que los cursos prácticas funcionen bien o que agilicen los procesos administrativos", comenta.
La reciente renovación de la certificación ISO 9001:2015 por parte de Comfenalco Santander es presentada como un respaldo al trabajo estructurado para garantizar servicios confiables. Sin embargo, algunos beneficiarios de localidades como Floridablanca, Girón y Piedecuesta expresan que las mejoras aún no se reflejan en la experiencia diaria.
La entidad asegura que mantiene y mejora sus estándares desde que obtuvo esta certificación en 2007, además de estar certificada también en formación para el trabajo bajo la norma NTC 5555:2011. No obstante, la documentación de calidad no siempre se traduce en agilidad, cobertura ni accesibilidad efectiva para todos los afiliados en la región metropolitana.
"Tengo que desplazarme varias veces para poder acceder a los cursos, y cuando sí los logro tomar, la calidad muchas veces no es la esperada. Esto crea frustración y desconfianza en el sistema"
— Juan Carlos Ríos, afiliado y habitante de Floridablanca
Desde universidades locales, expertos en gestión social y educación crítica coinciden en que las certificaciones ISO, aunque útiles como marco de referencia, no garantizan por sí solas la calidad percibida ni la pertinencia de los servicios para comunidades con necesidades específicas.
La profesora Sandra Valderrama, experta en educación de la UIS, afirma que "la calidad en formación debe ir más allá de la certificación ISO. Se requiere evaluar el impacto en empleabilidad, la adecuación curricular y la accesibilidad real, especialmente en zonas con barreras socioeconómicas como el área metropolitana de Bucaramanga".
Fiscalización ciudadana y propuestas concretas
Organizaciones de usuarios y veedurías independientes sugieren la implementación de mecanismos de seguimiento público que incluyan:
- Reportes trimestrales de satisfacción y cobertura de servicios con participación ciudadana.
- Auditorías técnicas externas para validar que los procesos certificados se implementen efectivamente.
- Planes de mejoramiento con metas claras y medibles que respondan a las necesidades concretas de afiliados en barrios específicos.
Además, propuestas de ciudades como Medellín, pioneras en certificaciones y con mecanismos más avanzados de participación ciudadana, podrían servir de modelo para mejorar el seguimiento y la calidad real en Santander.
La comunidad de Bucaramanga ya no solo espera sellos internacionales, sino resultados palpables que mejoren su acceso a la formación y servicios sociales sin burocracia ni exclusiones.
¿Cuándo podrán los afiliados de barrios como La Joya o Provenza dejar de sentir que la certificación es solo un trámite y empezar a gozar de un servicio efectivo y pertinente?
Contexto adicional: Comfenalco Santander es pionera en certificación ISO desde 2007, pero desde entonces no ha trascendido si las renovaciones impactan directamente en la calidad de los servicios en todos los municipios del área metropolitana.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga, expertos académicos UIS, veedurías ciudadanas independientes, documentación oficial Comfenalco.
