Renovación de certificaciones de Comfenalco Santander genera dudas sobre impacto real en afiliados bumangueses
Tras nuevas certificaciones, afiliados de Bucaramanga cuestionan mejoras concretas y transparencia en Comfenalco Santander
BUCARAMANGA — Juan Carlos Gómez, afiliado de Comfenalco en Floridablanca, expresa su desconfianza: "Nos dicen que renuevan certificados de calidad, pero aquí seguimos esperando que mejoren la atención y los programas de formación para que realmente nos beneficien". Más de 15 mil usuarios en el área metropolitana comparten esta inquietud ante la falta de evidencias claras que respalden los avances anunciados.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación ISO 9001:2015 y de la norma NTC 5555:2011 para formación laboral. Sin embargo, estas certificaciones se mantienen desde 2007 y 2013 respectivamente, sin que exista información verificable sobre impactos concretos en la calidad del servicio o en la empleabilidad de sus afiliados.
La entidad asegura que ha fortalecido procesos internos y que los programas formativos están alineados con el mercado laboral. No obstante, usuarios y expertos independientes cuestionan que, a pesar de estos certificados, las filas en atención siguen siendo largas, y la inserción laboral de quienes se capacitan no muestra mejoras significativas.
"Llevo más de un año intentando que mi hija consiga empleo tras una capacitación aquí, pero no hay acompañamiento real ni seguimiento"
— Ana María Rodríguez, residente en Girón y afiliada a Comfenalco
El profesor universitario en gestión pública, Luis Fernando Mejía, señala que la simple renovación de certificaciones no garantiza mejoría si no se transparencian indicadores de gestión ni se rinden cuentas periódicas a la comunidad. "Es una práctica común que las organizaciones mantengan certificación ISO para la imagen, pero el verdadero reto es demostrar resultados tangibles que beneficien a los usuarios", relata.
Un análisis independiente realizado por expertos de la Universidad Industrial de Santander evidencia que los tiempos promedio de atención al cliente en Comfenalco superan los 45 minutos en horas pico en Bucaramanga, contrastando con sistemas similares en regiones que exhiben tiempos inferiores a 20 minutos.
Propuestas desde academia y comunidad
Diversos colectivos ciudadanos y académicos proponen adoptar un modelo de gestión basado en indicadores públicos y auditorías ciudadanas regulares, inspirado en experiencias de otras cajas de compensación en Medellín y Cali, donde la mejora en las métricas de atención y empleabilidad se transparentan trimestralmente ante la ciudadanía.
- Implementación de indicadores públicos de satisfacción y tiempos de atención
- Auditorías ciudadanas trimestrales con participación de afiliados y veedurías independientes
- Programas de formación ajustados a las verdaderas demandas de la economía local, con seguimiento individualizado a egresados
La comunidad afiliada en Bucaramanga y municipios aledaños exige que Comfenalco Santander no solo mantenga certificaciones en papel, sino que rinda cuentas claras y entregue resultados concretos que mejoren la calidad de vida y la empleabilidad de sus usuarios.
Contexto adicional: Desde 2007 y 2013, Comfenalco Santander ha mantenido certificaciones internacionales sin que se publiquen informes periódicos detallados sobre cumplimiento, impactos o indicadores de satisfacción y empleabilidad que permitan a los usuarios verificar mejoras.
Fuentes consultadas: Usuarios afiliados en Bucaramanga, residentes de Floridablanca y Girón, expertos en gestión pública de la UIS, colectivos ciudadanos y análisis externos independientes. Se intentó contactar a Comfenalco Santander sin obtener respuesta al cierre.
