Comfenalco Santander y su certificación ISO: ¿calidad real o solo un sello sin impacto para Bucaramanga?
Usuarios y expertos cuestionan si la renovación de certificaciones refleja mejoras reales en servicios y formación en Bucaramanga
BUCARAMANGA — María Fernanda Ortiz, afiliada de Comfenalco en la comuna 12 de Bucaramanga, denuncia que pese a la reciente renovación de la certificación ISO 9001:2015, los trámites para acceder a algunos servicios tardan semanas y la atención no siempre cumple con lo prometido. "Certificados y sellos pueden sonar bonito, pero aquí en el barrio necesitamos respuestas rápidas y efectivas", reclama.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015 y del Sistema de Gestión para Instituciones de Formación para el Trabajo con la norma NTC 5555:2011. Sin embargo, no ofrece datos concretos sobre cómo estas certificaciones han mejorado efectivamente la experiencia del usuario ni cómo se evalúa su cumplimiento en la práctica cotidiana.
La entidad asegura que estas certificaciones garantizan procesos alineados con estándares internacionales y programas formativos con pertinencia laboral. No obstante, varios afiliados consultados en Bucaramanga y municipios como Floridablanca y Girón reportan barreras para acceder a dichos programas, incluyendo limitaciones en horarios, espacio y falta de divulgación adecuada.
"He tratado de inscribir a mis hijos en programas técnicos y siempre encuentro cupos limitados o información poco clara. Me pregunto si realmente están ajustados a las necesidades del mercado, como se anuncia"
— Andrés Martínez, afiliado de Floridablanca
Expertos en gestión de calidad y educación del Instituto Técnico de Santander critican la ausencia de auditorías independientes que verifiquen el cumplimiento real de las metas declaradas. Afirman que una certificación no garantiza per se mejoras efectivas si no se acompaña de seguimiento ciudadano y transparencia en indicadores de desempeño.
Un informe independiente realizado por la ONG Ciudadanía Activa señala que, a pesar de las certificaciones, persisten quejas recurrentes por demoras administrativas y baja claridad en procesos de formación. Recomiendan la creación de veedurías ciudadanas para monitorear la calidad de los servicios de Comfenalco en el área metropolitana.
Propuestas que surgen de la academia y comunidad
Desde la Universidad Industrial de Santander, la profesora Diana Rodríguez sugiere implementar sistemas de evaluación con participación directa de los afiliados para que sus experiencias reales se traduzcan en mejoras visibles y medibles.
- Transparencia obligatoria con reportes públicos trimestrales de cumplimiento y avances
- Plataformas digitales accesibles para inscripciones y seguimiento
- Creación de espacios de diálogo entre usuarios, expertos y responsables para definición de programas formativos
Los afiliados y comunidad de Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta exigen que Comfenalco abandone discursos exclusivos de certificaciones administrativas y se enfoque en hacer realmente efectivos los beneficios prometidos.
¿Se traduce esta renovación de certificaciones en mejoras palpables para los bumangueses o será solo un sello más para la vitrina institucional? La comunidad seguirá vigilante y exige respuestas claras y verificables.
Contexto adicional: Comfenalco Santander ha contado con la certificación ISO 9001 desde 2007 y la de formación desde 2013, pero no existen reportes públicos rigurosos que documenten mejoras en el acceso y calidad de sus servicios para el área metropolitana de Bucaramanga.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga, Floridablanca y Girón; ONG Ciudadanía Activa; expertos en gestión educativa UIS; documentos oficiales de Comfenalco Santander.
