Comfenalco Santander y la renovada certificación ISO: ¿mejora real o solo un anuncio?
Usuarios en Bucaramanga cuestionan si renovación de certificaciones mejora la calidad del servicio
BUCARAMANGA — María Gómez, afiliada a Comfenalco Santander en el barrio Cabecera, expresa frustración: "Renuevan certificaciones, pero muchas veces el servicio tarda en responder y la atención es confusa. Queremos ver que esos sellos se traduzcan en mejoras reales para las familias".
Comfenalco Santander anunció la renovación de sus certificaciones del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 y la certificación para Instituciones de Formación para el Trabajo (NTC 5555:2011), destacando un supuesto compromiso con mejoras en sus procesos y servicios.
La entidad asegura que estas certificaciones respaldan un trabajo estructurado y alineado con estándares internacionales para brindar servicios confiables a sus afiliados en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y el resto del departamento.
Sin embargo, la percepción de usuarios y expertos difiere. María Gómez señala que muchas veces debe acudir varias veces para tramitar un mismo beneficio y que la atención presencial es lenta, además de que la oferta formativa no siempre se ajusta a la realidad del mercado laboral local.
"Renuevan títulos y certificaciones, pero la experiencia cotidiana de los afiliados muestra otras falencias: demoras, trámites poco claros y falta de actualización en programas formativos"
— Juan Rodríguez, afiliado y líder comunitario en Floridablanca
Expertos independientes de la Universidad Industrial de Santander (UIS) indican que las certificaciones ISO pueden fortalecer procesos internos, pero no garantizan per se una mejora directa en la calidad percibida por los usuarios sin mecanismos efectivos de seguimiento y evaluación continua.
Además, señalan que para que Comfenalco realmente beneficie al área metropolitana, debe adoptar modelos participativos que involucren a la comunidad en la evaluación de sus servicios y orienten la oferta educativa a las necesidades emergentes en Santander.
Fiscalización y transparencia necesarias
Organizaciones veedoras independientes y representantes de la sociedad civil demandan a Comfenalco Santander publicar reportes periódicos de atención al usuario, tiempos de respuesta, y niveles de satisfacción actualizados, para evitar que la renovación de certificaciones quede solo en un anuncio institucional.
- Implementar encuestas de satisfacción con afiliados en Bucaramanga y municipios vecinos
- Incluir veedurías ciudadanas participativas en el seguimiento de la calidad
- Actualizar los programas de formación con análisis del mercado laboral local
El profesor Hernán Patiño, experto en gestión social de la UIS, recomienda que Comfenalco adopte modelos de evaluación y mejora continua validados a nivel internacional que incluyen la voz directa de los usuarios y resultados medibles en bienestar social.
¿Será esta renovación un paso real hacia la mejora del servicio o solo un anuncio para la opinión pública? La comunidad afiliada en Bucaramanga y el área metropolitana seguirá exigiendo claridad, resultados y participación efectiva.
Contexto adicional: Aunque Comfenalco Santander fue pionera en certificación en 2007, no hay suficientes datos públicos que demuestren mejoras reales en la atención ni en la formación desde entonces.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga y Floridablanca, expertos de la UIS, líderes comunitarios, organizaciones veedoras independientes, información oficial de Comfenalco Santander.
