Comfenalco Santander: Usuarios cuestionan si las certificaciones reflejan mejoras reales en calidad y acceso
Certificaciones renovadas, pero ciudadanos dudan de beneficios tangibles y calidad efectiva
BUCARAMANGA — María Gómez, afiliada de Comfenalco desde hace cinco años, expresa su inquietud: "Es bueno que tengan certificaciones, pero yo llevo meses esperando que me atiendan para un curso y parece que no hay suficiente oferta ni claridad en los procesos". Habitantes de barrios como El Jardín y Provenza comparten este escepticismo sobre si la renovación de normas ISO y NTC se traduce en mejor servicio real para los bumangueses.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo norma ISO 9001:2015 y del Sistema de Gestión de Calidad para Instituciones de Formación para el Trabajo según norma NTC 5555:2011. Estos reconocimientos datan de 2007 y 2013 respectivamente y, según la entidad, garantizan procesos alineados con estándares internacionales y formación pertinente para el mercado laboral.
No obstante, esta comunicación oficial no aborda las deficiencias que usuarios y expertos han señalado recurrentemente, tales como largas demoras para acceder a programas de formación, falta de actualización temática acorde con las necesidades emergentes, y dificultad para que poblaciones rurales y periféricas del área metropolitana ingresen efectivamente a estos servicios.
"Las certificaciones son una carta de presentación, pero la realidad diaria en la atención y formación no refleja ese nivel de calidad. Nosotros, los usuarios, queremos hechos, no solo sellos"
— Carlos Sánchez, afiliado y líder comunitario en Provenza
Expertos independientes en gestión pública y calidad educativa consultados por Voz Oriente advierten que contar con certificaciones no garantiza que la población reciba un mejor servicio si no se ajustan aspectos como la cobertura efectiva, la transparencia en asignación de cursos y la evaluación externa continua.
Una revisión reciente a procesos formativos de Comfenalco en Santander señala que, aunque se cumplen requisitos formales, persisten vacíos en seguimiento y medición del impacto real en la empleabilidad local, así como insuficiencia en la oferta para trabajadores informales y jóvenes de barrios vulnerables.
Propuestas ciudadanas y expertas para mejorar
Académicos de la Universidad Industrial de Santander (UIS) y organizaciones sociales proponen:
- Implementar mecanismos de seguimiento participativo con la comunidad afiliada para evaluar la calidad y pertinencia de los cursos ofertados.
- Crear filtros locales en los municipios de Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta que permitan ampliar el acceso y adaptación curricular a las necesidades específicas.
- Establecer alianzas con empresas de la región para garantizar que la formación conduzca a oportunidades reales de empleo y prácticas laborales.
Asimismo, la comunidad afiliada exige a Comfenalco una mayor transparencia en sus procesos, que incluya reportes públicos de avances y dificultades, y que se implementen canales efectivos de retroalimentación para garantizar que las certificaciones signifiquen mejoras concretas.
¿Renovarán estas certificaciones la confianza en Comfenalco Santander, o seguirán siendo solo un distintivo sin impacto real en la calidad de vida de los afiliados? La exigencia ciudadana está clara: servicios fiables, accesibles y transparentes, no solo reconocimientos formales.
Contexto adicional: Comfenalco ha mantenido certificaciones desde 2007 y 2013, pero la falta de rendición de cuentas y medición del impacto real en beneficiarios reside como deuda histórica.
Fuentes consultadas: Usuarios afiliados de Bucaramanga y área metropolitana, expertos independientes, líderes comunitarios, documentos de certificación y comunicados oficiales.
