Comfenalco Santander: Usuarios cuestionan impacto real de renovaciones de certificación ISO en Bucaramanga

Renovación de certificaciones no garantiza mejora palpable en servicios y formación para afiliados de Bucaramanga

BUCARAMANGA — María Gómez, afiliada y madre cabeza de familia en Floridablanca, expresa su frustración: "Hace años soy afiliada a Comfenalco y no he visto que los servicios o los programas de formación realmente respondan a las necesidades de la gente. Escuchar sobre certificaciones suena bien, pero el acceso sigue siendo difícil y los cursos poco actualizados".

Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015 y la certificación de sus Instituciones de Formación para el Trabajo bajo la norma NTC 5555:2011. Sin embargo, el comunicado oficial no detalla cómo estos reconocimientos se reflejan concretamente en la mejora de la atención ni en la pertinencia de sus procesos formativos para la población de Bucaramanga y su área metropolitana.

Desde 2007, Comfenalco ha mantenido esta certificación, pero expertos independientes y usuarios cuestionan si se ha logrado avanzar en aspectos clave como la accesibilidad, la actualización de contenidos académicos y la transparencia en el uso de recursos. "Una norma internacional no es sinónimo de que los cursos se adapten a las demandas locales o que realmente ayuden a mejorar la empleabilidad", señala Luis Torres, investigador en estudios laborales de la Universidad Industrial de Santander.

"Los cursos prometen habilidades prácticas, pero muchos de nosotros no logramos inscribirnos o completar la formación por falta de cupos, horarios incompatibles o información escasa"

— María Gómez, afiliada y usuaria de Comfenalco en Floridablanca

La secretaria de la junta de acción comunal del barrio La Joya en Bucaramanga, Ana Marcela López, también critica la falta de transparencia en la gestión. "Nos gustaría saber cómo se supervisa realmente la calidad y quién vigila que la certificación no sea solo un sello. Los afiliados también deben tener espacios para fiscalizar los procesos y la ejecución presupuestal", comenta.

Un análisis de la ejecución presupuestal de Comfenalco Santander durante los últimos años muestra que, aunque la entidad destina partidas para formación y servicios, no existen informes públicos accesibles donde la comunidad pueda valorar la eficacia real de la inversión ni su impacto en la empleabilidad o el bienestar de las familias locales.

Propuestas desde la academia y la sociedad civil

Expertos independientes recomiendan a Comfenalco adoptar mecanismos de rendición de cuentas participativa, involucrando a sus afiliados en veedurías ciudadanas que permitan monitorear la calidad y pertinencia de los programas. Además, sugieren actualizar periódicamente el catálogo de cursos basados en estudios de demanda local, especialmente en sectores estratégicos de Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.

• Implementar plataformas digitales transparentes para la inscripción y seguimiento de los procesos formativos.
• Fomentar espacios de diálogo entre usuarios, instructores y gestores para ajustar contenidos y horarios.
• Crear alianzas con universidades y sectores productivos de la región para mejorar la pertinencia y empleabilidad.

La comunidad afiliada también exige que Comfenalco publicite y facilite informes trimestrales sobre avances y dificultades en la aplicación de los estándares internacionales, con acceso libre a quien lo requiera.

¿La renovación de certificaciones será suficiente para transformar la experiencia de los afiliados o seguirá siendo un título sin correlato en el territorio? La ciudadanía ha hablado, la respuesta está en manos de Comfenalco Santander.

Contexto: Comfenalco Santander ha mantenido desde 2007 la certificación ISO 9001:2015, sin que se cuente con informes claros de impacto real en la calidad de sus servicios para los afiliados en Bucaramanga y municipios vecinos.

Fuentes consultadas: Usuarios afiliados de Floridablanca y Bucaramanga, expertos independientes de la UIS, lideresas comunitarias, documento oficial de Comfenalco Santander.