Comfenalco Santander: usuarios cuestionan certificaciones mientras formación y servicios sufren falencias en área metropolitana

La renovación de certificaciones ISO 9001 y NTC 5555 despierta dudas entre afiliados por falta de mejoras tangibles

BUCARAMANGA — Lina Hernández, trabajadora informal afiliada a Comfenalco en Floridablanca, expresa su frustración: "Me certifiquen o no, los procesos siguen siendo lentos y muchos no nos sentimos realmente acompañados para acceder a formación o servicios que nos ayuden a mejorar". Usuarios de toda el área metropolitana coinciden en que la calidad que se pregona no siempre se traduce en beneficios concretos para la población más vulnerable.

Desde el anuncio de la renovación de la certificación ISO 9001:2015 y la certificación NTC 5555:2011 para sus Instituciones de Formación para el Trabajo, Comfenalco Santander se presenta ante la opinión pública como una entidad que mantiene altos estándares internacionales en gestión y formación.

Sin embargo, esta versión oficial contrasta con testimonios de afiliados que reportan demoras en la prestación de servicios, limitaciones en la oferta formativa y falta de acceso real a programas que permitan mejorar la empleabilidad, especialmente en comunas vulnerables de Bucaramanga y municipios aledaños.

"Muchos de nosotros intentamos acceder a cursos de formación y siempre nos encontramos con cupos limitados o falta de información clara. La certificación no me ha garantizado nada tangible"

— Luis Gómez, habitante de la comuna 13 de Bucaramanga

La Secretaría de Educación y el mismo Comfenalco aseguran que estas certificaciones representan un compromiso con la excelencia y la mejora continua. No obstante, expertos independientes en gestión educativa consultados por Voz Oriente alertan que obtener certificaciones no siempre implica un impacto real en la calidad de la formación ni en la efectividad de los servicios, especialmente sin mecanismos efectivos de seguimiento ciudadano.

El análisis de ejecución y cobertura de los programas formativos durante los últimos cinco años revela que menos del 60% de los afiliados han podido acceder a la oferta educativa, y la mayoría destaca la ausencia de adaptaciones para situaciones de vulnerabilidad socioeconómica.

Propuestas para mejorar

Académicos de la Universidad Industrial de Santander recomiendan implementar procesos de evaluación participativa en los que los usuarios formen parte activa, incluyendo seguimiento público a los resultados y ajustes continuos. Proponen además incorporar modelos de formación combinada con énfasis en habilidades digitales y articular más estrechamente la oferta educativa con las necesidades reales de las empresas locales, especialmente en sectores como tecnología, turismo y comercio presentes en Bucaramanga y sus alrededores.

• Implementación de plataformas digitales de acceso inclusivo para superar barreras de desplazamiento y horarios.
• Creación de comités de veeduría ciudadana para monitorear calidad y pertinencia de los cursos.
• Articulación interinstitucional entre Comfenalco, alcaldías y sector privado para adecuar la oferta formativa al mercado laboral local.

Organizaciones sociales en Girón y Piedecuesta exigen que Comfenalco informe públicamente sobre la ejecución real de estos estándares y brinde estadísticas desglosadas por municipios y comunas para que la comunidad pueda validar los resultados prometidos.

¿La renovación de certificaciones será efectiva para transformar la experiencia y oportunidades de los afiliados o se convertirá en otro sello que disfraza las falencias reales? La ciudadanía exige transparencia, acceso real a la formación y servicio efectivo como pauta para medir cualquier logro institucional.

Contexto adicional: Comfenalco Santander ha mantenido estas certificaciones desde 2007 (ISO) y 2013 (NTC), pero no existen informes públicos independientes que muestren cómo estas garantías se traducen en mejoras reales para los más de 100.000 afiliados del área metropolitana, incluyendo Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.

Fuentes consultadas: Usuarios afiliados, líderes comunitarios de Bucaramanga y municipios vecinos, expertos de la Universidad Industrial de Santander, documentos oficiales de Comfenalco Santander.