Comfenalco Santander: usuarios cuestionan certificación ISO y exigen resultados concretos en Bucaramanga

Certificación renovada no convence a afiliados que demandan transparencia y mejoras reales

BUCARAMANGA — María López, afiliada a Comfenalco desde hace más de cinco años en el barrio Cabecera, expresa su frustración: "Nos hablan de certificaciones y normas, pero cuando acudimos a sus servicios a veces la atención es lenta y los procesos parecen engorrosos. Necesitamos hechos, no simples papeles".

La renovación de la certificación ISO 9001:2015 y la NTC 5555:2011 por parte de Comfenalco Santander fue anunciada como un aval a la calidad de sus procesos y servicios. Sin embargo, la comunidad de Bucaramanga y sus alrededores, beneficiaria directa de estos servicios, reclama una evaluación pública que refleje mejoras tangibles y el impacto real en la atención y formación que reciben.

Comfenalco Santander asegura que estas certificaciones respaldan su compromiso con la mejora continua y la eficiencia administrativa, además de garantizar procesos formativos alineados con las necesidades del mercado laboral. Sin embargo, no se conocen datos claros sobre indicadores de satisfacción, tiempos de respuesta o resultados laborales efectivos para sus afiliados en esta región.

"La certificación debe traducirse en beneficios palpables para los afiliados, no solo en papeles y anuncios. Queremos transparencia sobre cómo estos estándares se reflejan en nuestra experiencia diaria"

— Juan Carlos Gómez, afiliado y líder comunal en Floridablanca

Expertos en gestión pública y formación laboral critican la falta de información independiente para validar la efectividad de los procesos de Comfenalco. La veeduría ciudadana local ha señalado la necesidad de auditorías externas y la publicación de reportes detallados que permitan a los usuarios conocer el cumplimiento real de los estándares de calidad anunciados.

La inspección de datos presupuestales y reportes previos evidencia que, aunque Comfenalco ha sostenido su certificación desde hace años, persisten quejas sobre demoras en servicios y falta de adaptación a las necesidades particulares de comunas como Girón y Piedecuesta.

Propuestas desde la academia y la sociedad civil

Especialistas de la Universidad Industrial de Santander proponen implementar sistemas de evaluación participativa que involucren directamente a los afiliados en la valoración de la calidad del servicio y la pertinencia de los programas de formación. Además, plantean modelos de transparencia activa con plataformas digitales que muestren indicadores en tiempo real.

• Implementar auditorías independientes anuais con resultados públicos accesibles para afiliados.
• Desarrollar mecanismos de co-creación de programas formativos con los usuarios para asegurar pertinencia local.
• Promover la creación de juntas veedoras comunitarias que participen en seguimiento y control social.

La comunidad organizada exige que Comfenalco Santander publique cronogramas claros de mejora y planes concretos para superar problemas históricos de atención y formación, con mecanismos de rendición de cuentas que permitan su seguimiento.

Contexto adicional: Comfenalco Santander es pionera en certificación de calidad desde 2007 y formación laboral certificada desde 2013. Sin embargo, las renovaciones recientes no han sido acompañadas de informes públicos que demuestren avances concretos para los afiliados de Bucaramanga y su área metropolitana.

Fuentes consultadas: Afiliados y líderes comunales de Bucaramanga, veedurías ciudadanas, expertos independientes de la UIS, documentos oficiales de Comfenalco.