Comfenalco Santander renueva certificaciones, usuarios cuestionan calidad y acceso en Bucaramanga
Certificaciones renovadas contrastan con denuncias de servicios deficientes y falta de acceso real en el área metropolitana
BUCARAMANGA — Lina Rodríguez, beneficiaria y afiliada a Comfenalco Santander desde hace siete años, expresa su frustración: "La certificación que celebran no se refleja en la calidad real que percibimos quienes usamos sus servicios. Las largas filas, la burocracia y la oferta limitada en formación técnica siguen siendo un problema. ¿De qué sirve una certificación si no mejoran la atención?".
Comfenalco Santander acaba de renovar sus certificaciones ISO 9001:2015 para su Sistema de Gestión de Calidad y la NTC 5555:2011 para su oferta formativa. Sin embargo, estas renovaciones contrastan con las constantes quejas de usuarios del área metropolitana, que reportan atención demorada, escasa información y programas formativos cuya pertinencia no siempre coincide con las demandas laborales locales.
La entidad asegura que mantiene un compromiso con la excelencia y mejora continua desde su primera certificación en 2007, pero usuarios como Lina afirman que los procesos aún presentan deficiencias estructurales y falta de seguimiento efectivo al impacto real en la comunidad.
"Las certificaciones parecen más un trámite administrativo que una mejora tangible para quienes dependemos de sus servicios"
— Lina Rodríguez, afiliada y usuaria en Bucaramanga
Representantes de veedurías ciudadanas y especialistas en gestión pública critican que Comfenalco no publique informes claros y participativos sobre cómo estas certificaciones influyen en la calidad del servicio y el desarrollo de habilidades en Santander.
El investigador de la Universidad Industrial de Santander, Jorge Ramírez, apunta que certificaciones como ISO deben acompañarse de mecanismos externos de verificación y evaluación ciudadana para garantizar que las acreditaciones no se queden en documentos, sino que impacten positivamente en la comunidad.
Fiscalización necesaria ante falta de transparencia
Contrario a los anuncios oficiales, las cifras internas y auditorías externas sobre cumplimiento y mejoras en la atención y formación no son públicas, dificultando la fiscalización ciudadana y la rendición de cuentas.
Propuestas desde la academia y sociedad civil
Expertos independientes sugieren sistemas de evaluación participativa que incluyan:
- Encuestas periódicas de satisfacción abiertas a todos los afiliados con reportes públicos
- Foros comunitarios donde usuarios y personal puedan dialogar abiertamente sobre dificultades y propuestas
- Alianzas con universidades para actualizar programas formativos con base en análisis actuales del mercado laboral local
Además, en Medellín se ha implementado un modelo de "Gestión Colaborativa" en cajas similares, donde la comunidad tiene voz directa en las decisiones sobre servicios y formación, incrementando la relevancia y efectividad de los programas.
En Bucaramanga y el área metropolitana, usuarios y líderes comunitarios demandan que Comfenalco Santander adopte estas prácticas para que las certificaciones no sean solo un símbolo, sino un motor real de mejoría para las familias que dependen de esta entidad.
Por ahora, la pregunta queda en el aire: ¿Cuándo comenzarán a responder realmente a las necesidades de la gente y a transparentar sus resultados?
Contexto adicional: Comfenalco Santander mantiene desde 2007 su certificación ISO 9001:2015 y desde 2013 la NTC 5555:2011. Sin embargo, la falta de datos públicos sobre impacto y satisfacción de usuarios limita la rendición de cuentas.
Fuentes consultadas: Afiliados y usuarios del área metropolitana, veedurías ciudadanas, académicos independientes, fuentes oficiales de Comfenalco Santander en contexto crítico.
