Comfenalco Santander renueva certificaciones sin garantizar mejoras reales para afiliados en Bucaramanga
Certificaciones ISO renovadas, pero afiliados cuestionan calidad y acceso a servicios
BUCARAMANGA — Juan Carlos Gómez, afiliado a Comfenalco Santander en Floridablanca, reclama que a pesar de los anuncios de renovación de certificaciones, los servicios que recibe no reflejan mejoras palpables. "Me hablan de ISO y normativas, pero las filas para acceder a atención siguen largas y los cursos de formación técnica tienen cupos limitados", comenta.
Comfenalco Santander informó la renovación de su certificación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015 y la certificación NTC 5555:2011 para sus Instituciones de Formación para el Trabajo. Sin embargo, esta renovación se presenta sin datos claros que evidencien el impacto real de estas certificaciones en la prestación efectiva de servicios a miles de afiliados de Bucaramanga y municipios vecinos como Floridablanca y Girón.
La entidad destaca su compromiso con la excelencia y la mejora continua desde la primera certificación obtenida en 2007, pero usuarios cuestionan la falta de transparencia en indicadores clave como tiempos de atención, efectividad de formación y acceso inclusivo a los programas.
"Han pasado años desde la primera certificación y seguimos esperando que los servicios sean realmente accesibles y de calidad, especialmente para comunidades vulnerables en Piedecuesta y Girón."
— Sandra López, lideresa comunitaria de Girón
Expertos en gestión pública y organizaciones de la sociedad civil subrayan la necesidad de contar con reportes públicos y verificables sobre el cumplimiento de los estándares, al tiempo que advierten que la renovación de sellos de calidad no significa automáticamente una mejora en la experiencia ciudadana.
De hecho, recientes reportes de usuarios indican demoras prolongadas en la asignación de cupos para programas de formación y dificultad para acceder a servicios sociales, problemáticas que no se reflejan en los certificados sino que afectan directamente a la comunidad.
Fiscalización y propuestas independientes
Especialistas de la Universidad Industrial de Santander (UIS) proponen que Comfenalco Santander implemente mecanismos de evaluación participativa con la comunidad, incluyendo indicadores de satisfacción y acceso real. Además, recomiendan la publicación trimestral de informes con datos de cumplimiento y objeciones atendidas.
- Diseño de bolsa de cupos con priorización para sectores vulnerables, verificada por veedurías ciudadanas.
- Implementación de plataformas digitales accesibles para inscripción y seguimiento en tiempo real de servicios.
- Alianzas formales con universidades locales para levantar reportes de impacto y mejorar pertinencia académica.
La ciudadanía organizadas en Bucaramanga, Girón, Piedecuesta y Floridablanca exigen que estos procesos certificatorios no sean solo un sello administrativo sino una herramienta para garantizar servicios de calidad y sin barreras.
¿La renovación de las certificaciones de Comfenalco se traducirá en mejoras reales o seguirá siendo un ejercicio burocrático con escaso beneficio para usuarios? La comunidad demanda respuestas claras, datos de cumplimiento transparentes y una rendición de cuentas efectiva.
Contexto adicional: Desde la primera certificación en 2007, Comfenalco Santander ha anunciado mejoras continuas, pero según testimonios de usuarios y organizaciones locales, persisten quejas sobre accesibilidad y calidad de servicios en el área metropolitana de Bucaramanga.
Fuentes consultadas: Ciudadanos afiliados, líderes comunitarios, expertos de la UIS, veedurías locales. Entidad oficial consultada sin respuesta a preguntas sobre impacto real de certificaciones.
