Comfenalco Santander renueva certificaciones sin evidencias de mejora para afiliados del área metropolitana
Certificaciones de calidad celebradas, pero usuarios cuestionan acceso y eficacia en Bucaramanga y su área metropolitana
BUCARAMANGA — Rosa Hernández, afiliada de Comfenalco Santander en el barrio La Nueva Base, denuncia que a pesar de que la entidad presume su certificación ISO 9001:2015, "los trámites siguen lentos y el acceso a servicios no mejora para muchas familias de Bucaramanga y municipios cercanos".
Comfenalco Santander anunció la renovación de sus certificaciones ISO 9001:2015 y NTC 5555:2011, que aseguran un sistema de gestión de calidad y procesos educativos alineados con normativas internacionales y nacionales respectivamente. Sin embargo, esta celebración omite un análisis crítico: ¿Realmente estas certificaciones se traducen en mejoras tangibles para los afiliados de Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta?
La entidad asegura que mantener estas certificaciones es evidencia de su compromiso con la calidad y la mejora continua en sus servicios. No obstante, usuarios como Rosa cuestionan la efectividad práctica: "Los certificados no nos sirven si los servicios demoran semanas y las capacitaciones no alcanzan a cubrir a todos quienes las necesitan".
"Después de años con esta certificación, seguimos enfrentando barreras para acceder a formación y beneficios. Queremos transparencia, cifras claras y que nos demuestren resultados reales"
— Rosa Hernández, afiliada de Comfenalco en Bucaramanga
Expertos consultados por Voz Oriente señalan la ausencia de mecanismos de veeduría ciudadana y falta de reportes públicos que permitan verificar el impacto real de estas certificaciones en la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. Ana María Torres, académica en gestión social de la UIS, advierte que "tener certificaciones no garantiza efectividad en la atención ni en la formación si no se acompañan de indicadores claros y evaluación externa independiente".
Un contraste preocupante se evidencia al revisar reportes anuales: aunque la certificación se mantiene activa, las quejas por demoras y barreras en la atención han aumentado en Bucaramanga y municipios vecinos. La ausencia de datos públicos sobre tiempos de respuesta, cobertura en programas de formación y resolución de trámites dificulta que los ciudadanos evalúen si Comfenalco cumple con los estándares que presume.
Soluciones desde la academia y la sociedad civil
Analistas independientes sugieren:
- Implementar plataformas públicas de seguimiento de trámites y procesos con indicadores accesibles a los usuarios.
- Establecer comités de veeduría conformados por representantes de las comunidades de Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta para supervisar cumplimiento y calidad.
- Adoptar experiencias de otras cajas de compensación que integran evaluación externa y rendición pública de cuentas periódica.
La comunidad exige que la renovación de certificaciones no se quede en un documento administrativo, sino que se traduzca en servicios más ágiles, inclusivos y efectivos para todos los afiliados del área metropolitana.
Contexto adicional: Comfenalco Santander mantiene certificaciones desde 2007 y 2013 respectivamente, pero no hay evidencia pública que demuestre mejoras medibles en calidad y acceso para usuarios en Bucaramanga y su área metropolitana.
Fuentes consultadas: Afiliados a Comfenalco en Bucaramanga, expertos de la UIS en gestión social, veedurías ciudadanas, informes de atención al usuario y comunicación oficial de Comfenalco.
