Comfenalco Santander renueva certificaciones, pero usuarios dudan de beneficios reales en Bucaramanga

Certificaciones ISO y NTC frente a la experiencia diaria de afiliados en el área metropolitana de Bucaramanga

BUCARAMANGA — Ana Torres, afiliada a Comfenalco Santander en Floridablanca, comparte su frustración: “Llevo años inscrita en los cursos que ofrecen, pero veo poca conexión con los empleos reales. Las certificaciones que reciben parecen más un papel que cumplido que beneficios palpables para nosotros”. Ana representa a cientos de bumangueses que cuestionan si estas renovaciones impactan realmente en su calidad de vida y oportunidades laborales.

Comfenalco Santander anunció recientemente la renovación de su certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, así como la certificación del Sistema de Gestión para Instituciones de Formación para el Trabajo según la norma NTC 5555:2011. Sin embargo, pocos usuarios y expertos independientes reconocen estos logros como un reflejo verdadero de mejoras en la prestación de servicios y formación.

La institución presume mantener estándares de calidad desde 2007 para sus procesos administrativos y desde 2013 en la formación para el trabajo, pero no hay datos públicos claros sobre cómo estas certificaciones han traducido en mejoras tangibles para miembros vulnerables de barrios como Provenza en Bucaramanga, Comuneros en Girón o Ciénega Baja en Piedecuesta, donde el acceso a servicios sigue siendo limitado.

"Las certificaciones son relevantes en el papel, pero sin fiscalización ciudadana y datos claros de impacto, se convierten en un mero formalismo que no mejora la realidad de los usuarios más necesitados"

— Diego Ramírez, experto en gestión pública y calidad del servicio de la UIS

Desde la organización, el director de Comfenalco Santander asegura que estas certificaciones evidencian el compromiso institucional y la mejora continua para beneficiar a afiliados y sus familias. Sin embargo, esta versión contrasta con testimonios de beneficiarios que señalan falta de oportunidades reales y poca comunicación sobre avances concretos.

La veeduría ciudadana de Santander ha señalado que no existen mecanismos accesibles para que los afiliados puedan evaluar o participar en el monitoreo de la calidad de los servicios ni en la pertinencia de los programas formativos ofrecidos, lo que incrementa la percepción de lejanía entre la entidad y sus usuarios.

Fiscalización y transparencia pendientes

Los datos oficiales sobre la ejecución de programas y resultados en empleabilidad o capacitación no se divulgan con suficiencia ni se presentan estadísticas externas verificables, señalando la necesidad de abrir la gestión a control social real y permanente.

Alternativas propuestas por expertos y comunidad

Expertos en educación y desarrollo local de la Universidad Industrial de Santander (UIS) proponen:

• Implementar evaluaciones periódicas de impacto con participación directa de usuarios y líderes comunales de barrios vulnerables del área metropolitana.
• Orientar programas formativos hacia necesidades reales del mercado laboral local, ajustando currículos con empresas y cámaras de comercio de Bucaramanga y región.
• Crear plataformas digitales accesibles para que los afiliados transparenten su progreso y puedan hacer seguimiento ciudadano a las ofertas y resultados.

Además, la comunidad exige que Comfenalco Santander abra espacios de diálogo público y auditables para rendir cuentas sobre el avance y eficacia de sus servicios, especialmente en barrios históricamente marginados de la ciudad.

¿Hasta cuándo seguirá Comfenalco renovando certificaciones sin que estas repercutan en mejoras reales para los bumangueses más vulnerables? La exigencia de la ciudadanía es clara: resultados tangibles, transparencia y participación efectiva.

Contexto adicional: Comfenalco Santander mantiene certificaciones ISO desde 2007 y en formación para el trabajo desde 2013, sin que existan evaluaciones públicas que evidencien mejoras concretas en los barrios de la región metropolitana.

Fuentes consultadas: Afiliados de Floridablanca y Bucaramanga, expertos académicos UIS, veedurías ciudadanas, director de Comfenalco Santander.