Comfenalco Santander renueva certificaciones, pero usuarios del área metropolitana cuestionan calidad y transparencia
Certificaciones ISO y NTC en Comfenalco: ¿mejoras reales o meros trámites administrativos?
BUCARAMANGA — María López, afiliada a Comfenalco desde hace más de una década en Floridablanca, reclama que a pesar de los anuncios sobre la "excelencia" en servicios, sigue enfrentando demoras en trámites y poca atención en asesorías. Según su experiencia, las renovaciones de certificaciones internacionales quedan lejos del impacto diario para miles de usuarios en el Área Metropolitana de Bucaramanga.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación ISO 9001:2015 para su Sistema de Gestión de Calidad y del Sistema de Gestión para Instituciones de Formación para el Trabajo bajo la norma NTC 5555:2011. Sin embargo, las voces críticas desde la misma población afiliada plantean dudas sobre la efectividad real de estos procesos.
La entidad asegura que mantiene un compromiso con la calidad desde 2007, con procesos estructurados y alineados a estándares internacionales. No obstante, usuarios en Bucaramanga, Girón, y Piedecuesta reportan que esta "calidad" no se traduce en mejoras tangibles en trámites, agilidad y efectividad en capacitación, especialmente para sectores vulnerables.
"Por más que digan que tienen certificaciones, aquí seguimos esperando largas filas y atención poco clara. Esto es lo que vive la comunidad cada día, no una norma en papel"
— María López, afiliada de Floridablanca
Expertos en gestión pública y organizaciones de veeduría ciudadana han señalado la falta de transparencia en la rendición de cuentas de Comfenalco, cuestionando que la renovación automática de estas certificaciones no garantice una mejora real ni la participación efectivamente activa de los afiliados en procesos de control social.
Datos revisados por Voz Oriente indican que, a pesar de los reconocimientos obtenidos, persisten quejas frecuentes por lentitud en trámites y poca actualización en programas formativos en áreas claves para la empleabilidad en Santander.
Propuestas para mejorar desde la academia y la sociedad civil
Académicos de la Universidad Industrial de Santander (UIS) proponen que Comfenalco implemente mecanismos de auditoría ciudadana periódica, acompañado de herramientas digitales que permitan seguimiento transparente y en tiempo real de servicios y procesos.
- Implementar plataformas digitales para seguimiento de trámites con indicadores públicos visibles
- Crear comités de seguimiento con participación de usuarios de barrios específicos como Bucaramanga - Comuna 6 y Piedecuesta - Rivera Loma para mejorar atención
- Actualizar y articular los programas formativos con el mercado laboral local con apoyo de expertos independientes
La ciudadanía exige que Comfenalco no se quede en el discurso de certificaciones, sino que muestre resultados visibles que beneficien directamente a los miles de afiliados del área metropolitana. Solo así podrán recuperar la confianza perdida por años de promesas incumplidas.
Contexto adicional: Desde la primera certificación en 2007, no hay evidencia clara de la mejora sostenida en la atención a usuarios ni en la calidad de programas académicos. Las críticas públicas y las quejas internas contrastan fuertemente con el discurso institucional.
Fuentes consultadas: Afiliados de Floridablanca y Bucaramanga, expertos en gestión pública de la UIS, veedurías ciudadanas, documentación oficial de certificación Comfenalco.
