Comfenalco Santander renueva certificaciones pero usuarios de Bucaramanga cuestionan mejoras reales
Renovación de certificaciones genera dudas sobre impacto real en calidad de servicios para afiliados
BUCARAMANGA — Juan Carlos Gómez, afiliado de Comfenalco Santander en el barrio Cabecera, asegura que pese a la reciente renovación de certificaciones internacionales de calidad, los servicios no reflejan mejoras palpables. "Llevo años esperando atención más eficiente, accesible y transparente. Estas certificaciones para nosotros no son más que un papel que no siempre se traduce en beneficios reales", reclama.
Desde 2007 Comfenalco Santander cuenta con la certificación ISO 9001:2015 para su Sistema de Gestión de Calidad, y desde 2013 con la NTC 5555 para sus procesos de formación para el trabajo. Sin embargo, no existen indicadores públicos claros que demuestren cómo estas certificaciones se traducen en mejoras concretas para los más de 300 mil afiliados en Bucaramanga y el área metropolitana.
La entidad asegura que la renovación de estas certificaciones ratifica su compromiso con la excelencia y mejora continua, y que sus procesos están alineados con estándares internacionales. Sin embargo, no entregan datos de evaluaciones independientes o informes públicos que permitan verificar el cumplimiento o impacto real en la calidad de atención y formación ofrecida a usuarios.
En contraste, usuarios como María Fernanda Martínez, habitante de Floridablanca, denuncia que "los tiempos de espera siguen siendo largos, hay poco acompañamiento en formación y falta atención oportuna en servicios sociales". Añade que en múltiples ocasiones las quejas presentadas no reciben respuestas claras ni seguimiento adecuado.
"Estas certificaciones son solo un sello para la prensa. La verdadera calidad se demuestra con atención efectiva, transparencia y resultados que la comunidad pueda valorar",
— María Fernanda Martínez, afiliada Comfenalco, Floridablanca
La profesora universitaria Carolina López, especialista en gestión de calidad y participación comunitaria, advierte que las certificaciones ISO y NTC son importantes pero no suficientes. "Muchos organismos obtienen estos sellos sin realmente involucrar a los usuarios en procesos de mejora, lo cual reduce el impacto real para la comunidad. La transparencia y la participación ciudadana deben ser pilares fundamentales para que la certificación tenga sentido", explica López.
Expertos independientes proponen que Comfenalco implemente mecanismos de rendición de cuentas periódica y publicación abierta de indicadores de gestión, además de activar espacios de participación ciudadana donde afiliados puedan evaluar los servicios y sugerir mejoras concretas.
- Publicación trimestral de datos de atención, tiempos de espera y resultados de formación
- Consejos consultivos con participación de comunidad y expertos
- Evaluaciones externas independientes con auditorías periódicas públicas
La comunidad de afiliados en el área metropolitana exige que estas propuestas no sean solo palabras, sino compromisos concretos con cronogramas claros y seguimiento público.
¿Logrará Comfenalco Santander traducir sus certificaciones en acciones tangibles que beneficien a los ciudadanos de Bucaramanga y municipios vecinos? Hasta ahora, los usuarios mantienen la duda y reclaman mayor transparencia y participación.
Contexto adicional: Comfenalco Santander ha renovado sus certificaciones desde 2007 y 2013, pero no existen reportes públicos que evidencien mejoras concretas y sostenibles para sus usuarios en el área metropolitana.
Fuentes consultadas: Usuarios afiliados en Bucaramanga, expertos universitarios en gestión de calidad, testimonios de comunidad, versiones oficiales de Comfenalco.
