Comfenalco Santander renueva certificaciones, pero usuarios de Bucaramanga cuestionan calidad y resultados
Renovación de certificaciones de calidad no convence a afiliados en Bucaramanga y área metropolitana
BUCARAMANGA — María Fernanda Gómez, afiliada desde hace 5 años a Comfenalco Santander, asegura que las certificaciones renovadas recientemente no se reflejan en la calidad real de los servicios. "He tenido problemas para acceder a algunos beneficios y los cursos de formación parecen poco pertinentes para el mercado actual", comenta desde el barrio Cabecera. Los usuarios piden a la Caja transparencia y resultados concretos que justifiquen estas certificaciones.
Comfenalco Santander anunció la renovación de sus certificaciones bajo la norma ISO 9001:2015 y la NTC 5555:2011 para formación para el trabajo. Sin embargo, a pesar de este respaldo institucional, persisten las dudas sobre la eficacia y pertinencia de sus servicios para los afiliados de Bucaramanga y del área metropolitana.
Según cifras oficiales, estas certificaciones aseguran procesos alineados con estándares internacionales desde 2007 y un enfoque en mejora continua. La institución resalta que esto beneficia directamente a sus afiliados y sus familias, además de fortalecer la empleabilidad mediante sus programas educativos. No obstante, estas afirmaciones no están acompañadas de datos verificables que muestren avances concretos en la experiencia del usuario.
En contraste, usuarios como María Fernanda y líderes comunitarios manifiestan que la percepción general es de escasa actualización y falta de correspondencia entre la oferta formativa y las necesidades cambiantes del mercado laboral local. "Queremos hechos y no solo certificados en papel", señala un representante de una junta de acción comunal en Girón.
"Las certificaciones son un buen aval, pero si no se mejora la atención, el acceso y la pertinencia de los cursos, no representan un verdadero beneficio para quienes dependemos de Comfenalco"
— Juan Carlos Ríos, líder comunitario en Girón
El Observatorio de Políticas Públicas de la Universidad Industrial de Santander (UIS) ha indicado que la renovación de certificaciones debe ir acompañada de informes claros, seguimiento independiente y mecanismos de participación ciudadana para evaluar el impacto real en la calidad de servicios y formación.
Propuestas de expertos y comunidad para fortalecer la calidad y transparencia
Expertos en educación y gestión pública sugieren que Comfenalco Santander implemente auditorías externas periódicas, encuestas de satisfacción a usuarios y estructuras participativas para que los afiliados incidan en el diseño curricular y verificación de servicios.
- Creación de un consejo consultivo inclusivo con representantes de la comunidad y expertos para supervisar la pertinencia de los programas de formación
- Publicación de informes trimestrales claros sobre la ejecución y resultados de los programas educativos y servicios
- Adopción de buenas prácticas de otras cajas de compensación que han vinculado con éxito a la academia y sector privado en sus procesos de mejora continua
La comunidad de Bucaramanga y el área metropolitana espera que estas certificaciones respalden un compromiso real con sus necesidades y no se queden solo en el discurso institucional.
Contexto adicional: Comfenalco Santander obtuvo su primera certificación ISO 9001 en 2007 y la certificación para formación en 2013, pero no existen reportes públicos independientes sobre el impacto real de estos procesos en la atención a afiliados y calidad educativa.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga y área metropolitana, líderes comunitarios de Girón, Observatorio de Políticas Públicas UIS, expertos independientes en educación y gestión pública, versiones oficiales de Comfenalco Santander.
