Comfenalco Santander renueva certificaciones pero usuarios cuestionan impacto real en Bucaramanga
Certificaciones renovadas sin que usuarios vean cambios tangibles en servicios de Comfenalco Santander
BUCARAMANGA — Ana María Torres, afiliada a Comfenalco desde hace cinco años, asegura que pese a los anuncios oficiales sobre certificaciones de calidad, los procesos en la atención y formación no han mejorado para los usuarios en barrios como Cabecera del Llano y La Flora. "Nos venden un sello, pero seguimos esperando mayor eficiencia y claridad en los servicios", señala con preocupación.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación ISO 9001:2015, que según asegura, respalda la calidad en servicios y gestión interna. También renovó su certificación NTC 5555:2011 para instituciones de formación para el trabajo, destacando su compromiso con procesos formativos adecuados. Sin embargo, usuarios y expertos advierten que estas certificaciones no siempre garantizan mejoras reales para los afiliados del área metropolitana.
Desde 2007, la institución mantiene esta certificación ISO, pero vecinos consultados destacan que trámites demorados, falta de información clara y procesos poco transparentes persisten en comunas como La Juventud y Cabecera del Llano. "Las certificaciones parecen más un requisito administrativo que una herramienta al servicio del ciudadano", opinan.
"Las certificaciones no reflejan mejoras visibles. Seguimos enfrentando largas esperas y dificultades de acceso a los servicios formativos que ofrecen"
— Carlos Rincón, afiliado a Comfenalco en barrio La Flora
El gerente de Comfenalco asegura que estas renovaciones muestran un compromiso con la excelencia, pero no proporciona datos concretos sobre indicadores de satisfacción o mejora en el acceso a los servicios en Bucaramanga y municipios cercanos.
La veeduría ciudadana de Bucaramanga y expertos en gestión de calidad criticaron la falta de mecanismos claros para que los afiliados hagan seguimiento a la calidad de los procesos y exigen mayor transparencia. "La certificación debe traducirse en resultados palpables y en canales efectivos para que la gente exija cumplimiento", señaló una integrante de la veeduría.
Verificación y seguimiento a certificaciones en Comfenalco
Análisis independientes de las entidades certificadoras y control externo no están disponibles públicamente, lo que dificulta verificar si las mejoras prometidas se aplican realmente. Algunos usuarios reportan que muchos programas de formación no están alineados con las necesidades laborales actuales en Bucaramanga y su área metropolitana.
Propuestas desde la academia y sociedad civil
Expertos de la Universidad Industrial de Santander proponen que Comfenalco implemente mesas de diálogo participativas con usuarios, donde se midan y publiquen indicadores claros de calidad y satisfacción, con informes públicos trimestrales.
- Creación de plataformas digitales para que afiliados reporten y evalúen servicios en tiempo real
- Alianzas con universidades para actualizar programas formativos según demandas reales del mercado laboral metropolitano
- Mecanismos de auditoría ciudadana externa y rendición de cuentas públicas semestrales
Los vecinos de Bucaramanga y municipios del área metropolitana exigen que las certificaciones no se queden en el papel, sino que se traduzcan en mejoras concretas y medibles que beneficien a los usuarios molestos por trámites lentos y formación alejada de la realidad.
Contexto adicional: Comfenalco Santander mantiene certificaciones desde 2007 sin evidencia disponible sobre evolución real en la calidad del servicio para Bucaramanga y su área metropolitana.
Fuentes consultadas: Afiliados a Comfenalco en barrios de Bucaramanga, veeduría ciudadana, expertos independientes en gestión de calidad, representante de la gerente de Comfenalco (sin respuestas concretas).
