Comfenalco Santander renueva certificaciones, pero usuarios cuestionan calidad y accesibilidad en Bucaramanga

Certificaciones ISO y NTC renovadas, pero vecinos de Bucaramanga reportan dificultades de acceso y dudas sobre eficacia real

BUCARAMANGA — María López, afiliada de Comfenalco Santander y residente del barrio Cabecera, expresa su frustración: "Me han reconocido la calidad en los papeles, pero en la práctica me cuesta acceder a cursos y servicios que dicen ofrecer. La atención muchas veces demora y no cumplen con los horarios". Esta voz representa a varios ciudadanos que cuestionan si las renovaciones de las certificaciones ISO 9001:2015 y NTC 5555 garantizan realmente una mejora palpable en la calidad y acceso para quienes habitan Bucaramanga y su área metropolitana.

Desde 2007, Comfenalco Santander ha mantenido la certificación ISO 9001:2015, y desde 2013 la certificación NTC 5555 para sus programas de formación laboral. Sin embargo, la experiencia de usuarios en barrios como Provenza, La Flora y Girón reporta que la calidad anunciada no siempre se traduce en procesos eficaces o en completa atención y accesibilidad.

La entidad asegura que la renovación certifica un compromiso con la mejora continua y la estructura técnica de sus servicios. Según Comfenalco, las normativas garantizan que los procesos formativos estén alineados con las necesidades del mercado laboral y con estándares internacionales de calidad. No obstante, no se presentaron datos independientes que validen la eficiencia real ni se explicaron indicadores de satisfacción de usuarios.

"Los cursos son valiosos, pero la poca oferta presencial y la demora en la entrega de certificados nos afecta. Además, la información sobre los programas es confusa y poco accesible para quienes no tienen acceso a internet"

— Juan Carlos Martínez, beneficiario de programas de formación en Floridablanca

Expertos en educación y formación laboral de la Universidad Industrial de Santander han señalado que, aunque la certificación es un estándar importante, no siempre asegura una experiencia educativa integral o que responda a la diversidad de necesidades del mercado metropolitano. En un contexto donde la informalidad laboral sigue siendo alta en Bucaramanga y su área metropolitana, la formación debe ser flexible, inclusiva y con seguimiento real.

El colectivo Veeduría Ciudadana por la Calidad en el Servicio ha manifestado la urgencia de que Comfenalco implemente mecanismos públicos de rendición de cuentas sobre el impacto y la calidad percibida, incluyendo encuestas regulares de satisfacción y auditorías independientes.

Propuestas desde academia y comunidad para mejorar la calidad y acceso

Especialistas sugieren:

• Implementar plataformas híbridas que combinan formación presencial y virtual para ampliar la cobertura, especialmente en comunas alejadas de Bucaramanga como Piedecuesta y Girón.
• Crear un sistema transparente y accesible de seguimiento de usuarios con informes públicos trimestrales sobre avances y obstáculos.
• Fortalecer la participación comunitaria en el diseño de programas para asegurar pertinencia local y enfoque inclusivo.

Además, organizaciones civiles locales exigen que Comfenalco facilite más información sobre los procesos internos que sustentan la certificación y que abra espacios de diálogo directo con sus usuarios.

¿La renovada certificación de calidad se reflejará en un servicio más efectivo, accesible y transparente para los bumangueses o continuará siendo solo un reconocimiento en papeles? La presión ciudadana crece para que estas promesas se traduzcan en resultados concretos en barrios y municipios del área metropolitana.

Contexto adicional: Desde la primera certificación en 2007 y la ampliación a programas formativos en 2013, Comfenalco Santander no ha publicado datos independientes claros sobre el impacto ni ha abierto espacios permanentes de evaluación por parte de sus afiliados.

Fuentes consultadas: Usuarios de Comfenalco en Bucaramanga y municipios cercanos, Veeduría Ciudadana por la Calidad en el Servicio, expertos académicos de la UIS, página oficial de Comfenalco Santander.