Comfenalco Santander renueva certificaciones, pero afiliados exigen mejoras reales en servicios
Certificaciones ISO y NTC: ¿una garantía concreta para los afiliados de Bucaramanga y Santander?
BUCARAMANGA — Alicia Gómez, afiliada a Comfenalco desde hace más de 10 años, cuestiona si las renovaciones de certificación realmente se traducen en mejores servicios. "Recibo constante falta de respuesta en trámites y la calidad de los servicios no mejora desde hace años. La certificación es un papel, pero necesitamos resultados reales", denuncia desde el barrio El Prado.
Comfenalco Santander anunció la renovación de sus certificaciones del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015) y del Sistema de Gestión para Instituciones de Formación para el Trabajo (NTC 5555:2011). Según la entidad, estos reconocimientos ratifican un compromiso con la mejora continua y el cumplimiento de estándares internacionales.
La certificación ISO 9001 fue obtenida por primera vez en 2007 y desde entonces la Caja ha destacado su enfoque estructurado y técnicos rigurosos. Por su parte, la certificación NTC, otorgada inicialmente en 2013, avala que los programas de formación están alineados con las demandas del mercado laboral de Santander.
Sin embargo, varios afiliados en Bucaramanga y municipios cercanos señalan que pese a estos reconocimientos, existen demoras significativas en trámites básicos, falta de información clara en procesos y limitaciones en la cobertura de servicios que afectan a miles de familias.
"Que renueven certificaciones está bien, pero las filas siguen largas y no hay mejoras palpables. Queremos que la calidad sea visible en cada atención, no solo un sello en un papel"
— Carlos Peña, afiliado y líder comunitario en Floridablanca
Expertos en gestión pública y calidad señalan que las certificaciones internacionales, como ISO, aunque son importantes, no garantizan por sí solas una experiencia positiva para el usuario si no están acompañadas de auditorías ciudadanas y mecanismos reales de control transparente.
El gerente de Comfenalco asegura que estas renovaciones demuestran avances en la capacidad de respuesta y eficacia administrativa, pero no ha presentado datos específicos sobre indicadores de satisfacción de los afiliados ni cumplimiento de mejoras concretas en los últimos años.
Fiscalización independiente y exigencia ciudadana
Organizaciones de usuarios y veedurías piden la implementación de plataformas digitales con seguimiento en tiempo real de trámites, encuestas periódicas de percepción y participación activa de los afiliados en la evaluación y mejora del servicio.
- Implementación de auditorías ciudadanas trimestrales supervisadas por terceros independientes.
- Mecanismos de queja y reparación rápidos y efectivos para usuarios afectados en Bucaramanga y área metropolitana.
- Articulación con universidades locales para formación continua al personal y actualización de procesos según necesidades reales del territorio.
Al no contar con estas herramientas, la renovación de certificación corre el riesgo de ser solo un trámite administrativo sin impactos tangibles para la comunidad.
¿Cuándo se evidenciarán resultados concretos para los miles de afiliados que esperan mejoras palpables en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta? La ciudadanía exige que Comfenalco Santander abra sus procesos a la supervisión ciudadana y entregue informes públicos claros y periódicos.
Contexto adicional: La certificación ISO 9001 se ha renovado periódicamente desde 2007 y la NTC 5555 desde 2013, sin que existan reportes visibles de indicadores de mejora satisfactoria para los usuarios finales en Santander.
Fuentes consultadas: Afiliados críticos de Bucaramanga y área metropolitana, líderes comunitarios, expertos en gestión pública, veedurías ciudadanas, versión oficial de Comfenalco Santander.
