Comfenalco Santander renueva certificaciones, pero afiliados en Bucaramanga cuestionan mejoras reales
Certificados de calidad no reflejan avances concretos para afiliados en Bucaramanga y área metropolitana
BUCARAMANGA — Usuarios afiliados a Comfenalco Santander en barrios como Cabecera y Provenza manifiestan incertidumbre sobre los beneficios reales que traen las renovaciones de certificación anunciadas por la entidad. "Dicen que mantienen estándares, pero apenas puedo acceder a servicios con calidad y rapidez", señala Juan Diego Hernández, habitante de la comuna 10.
Comfenalco Santander anuncia la renovación de sus certificaciones ISO 9001:2015 y NTC 5555:2011 para sistemas de gestión de calidad y formación para el trabajo. Sin embargo, desde 2007 y 2013 respectivamente, cuando se obtuvieron inicialmente estos reconocimientos, no existen informes públicos que evidencien mejoras cuantificables ni satisfacción sostenida entre sus afiliados en el área metropolitana.
La entidad asegura que mantiene un trabajo estructurado y procesos alineados con estándares internacionales, prometiendo eficacia administrativa y calidad en la prestación de servicios. No obstante, usuarios como María Fernanda Gómez del barrio La Victoria, denuncian que "los servicios de salud y formación son lentos, la comunicación es deficiente y no siempre se cumple con lo prometido".
"Estos certificados no deberían ser solo un papel; deben traducirse en procesos transparentes y atención real que beneficie a quienes pagamos y confiamos en Comfenalco"
— Laura Guevara, afiliada y líder comunitaria barrio La Victoria
Expertos independientes en gestión pública y calidad como el profesor Rodrigo Medina de la Universidad Industrial de Santander critican la opacidad en la rendición de cuentas de estas certificaciones. "Es clave que Comfenalco publique indicadores de cumplimiento, tiempos de atención y resultados de encuestas de satisfacción. Sin datos claros, estos sellos solo sirven para el marketing", afirmó.
Un análisis de la Contraloría de Santander sobre cajas de compensación señala que, pese a las certificaciones, muchas entidades enfrentan problemas estructurales en atención al usuario y actualización constante de programas formativos, sin mecanismos efectivos de seguimiento ciudadano.
Soluciones desde la academia y la sociedad civil
Especialistas proponen implementar sistemas de evaluación participativa donde los afiliados puedan medir y reportar la calidad del servicio en tiempo real, con auditorías ciudadanas coordinadas con entidades como la Cámara de Comercio de Bucaramanga y universidades locales.
- Implementar plataformas digitales transparentes con indicadores públicos de atención y satisfacción al usuario, accesibles en tiempo real.
- Fortalecer la participación ciudadana en comités de seguimiento y auditoría de los procesos formativos y servicios entregados.
- Diseñar programas formativos con evaluación continua, adaptándose a las necesidades reales y dinámicas del mercado laboral bumangués y regional.
La comunidad de afiliados y líderes sociales ya exige que Comfenalco Santander abra espacios para la rendición de cuentas con metas claras y verificables, que vayan más allá de simples renovaciones de certificados.
¿Está Comfenalco dispuesta a demostrar con datos y hechos que estos certificados de calidad benefician realmente a los habitantes de Bucaramanga y área metropolitana, o seguirá siendo solo un discurso institucional?
Contexto adicional: Desde la primera certificación ISO en 2007 y la NTC 5555 en 2013, no existen reportes públicos consolidados que evidencien mejoras en la experiencia de usuarios ni impactos medibles en la calidad del servicio.
Fuentes consultadas: Ciudadanos afiliados en Bucaramanga, expertos en gestión pública de la UIS, análisis de la Contraloría de Santander, líderes comunitarios, documentos oficiales de Comfenalco.
