Comfenalco Santander renueva certificaciones, pero afiliados de Bucaramanga dudan de mejora real
Certificaciones ISO y NTC son anunciadas como éxito, pero usuarios en Bucaramanga cuestionan impacto tangible
BUCARAMANGA — Ana María Silva, afiliada a Comfenalco desde hace más de 10 años y residente del barrio Cabecera, manifiesta su incertidumbre frente a la renovación de certificaciones de calidad anunciadas recientemente. “Dicen que renuevan este sello desde 2007, pero acá en la ciudad seguimos viendo lentitud y falta de respuestas claras en trámites y servicios. Eso no se refleja en los papeles”, afirma.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015, además de la certificación del Sistema de Gestión de Calidad para Instituciones de Formación para el Trabajo (NTC 5555:2011). Según la entidad, estos certificados ratifican su compromiso institucional con procesos estandarizados y mejora continua.
Sin embargo, usuarios y afiliados en Bucaramanga, Floridablanca y Girón reportan demoras en trámites, falta de claridad en procesos y poca accesibilidad en algunos programas de formación. “He invertido tiempo y recursos en cursos que prometían habilidades prácticas, pero que finalmente no se adaptaron a las demandas del mercado local”, comenta Jorge Ramírez, habitante de Floridablanca.
“Nos dicen que todo está certificado y que cumplen con estándares internacionales, pero no vemos auditorías externas que lo comprueben ni canales efectivos para que los usuarios presentemos quejas reales.”
— Laura Gómez, afiliada y líder comunitaria del barrio San Alonso, Bucaramanga
Expertos en gestión pública de la Universidad Industrial de Santander advierten que las certificaciones son importantes pero no suficientes si no se traducen en beneficios tangibles y mejoras reales para la población. “Es imprescindible que Comfenalco implemente auditorías externas, mecanismos de transparencia y seguimiento ciudadano para validar que esos procesos de calidad realmente benefician a los usuarios en la región”, explica el profesor Luis Martínez, especialista en evaluación organizacional.
La ejecutoria administrativa y financiera de Comfenalco debería ser objeto de un examen más riguroso por parte de entes de control y la comunidad afiliada, para verificar que la inversión en estos procesos se refleje en la calidad real del servicio.
Propuestas de mejora desde la academia y comunidad
Para incrementar el impacto positivo, expertos y líderes sociales proponen:
- Implementar auditorías ciudadanas periódicas que integren la voz de usuarios y veedurías locales.
- Desarrollar plataformas digitales accesibles para seguimiento de trámites y quejas en tiempo real.
- Articular programas de formación técnica con empresas locales para mejorar la empleabilidad y pertinencia.
Estas propuestas, aplicadas en otras ciudades de Colombia como Medellín y Cali, han permitido mejorar la percepción de calidad y beneficios en entidades similares, asegurando una mayor transparencia y respuesta social.
¿Volverá Comfenalco Santander a ser una entidad con certificaciones de papel o demostrará con resultados claros su compromiso con los afiliados de Bucaramanga y el área metropolitana? La comunidad exige mayor transparencia y rendición de cuentas.
Contexto adicional: La certificación ISO 9001:2015 se mantiene en Comfenalco desde 2007, y la certificación NTC 5555:2011 desde 2013, sin que existan datos públicos claros sobre el impacto real en la calidad del servicio para los afiliados.
Fuentes consultadas: Afiliados a Comfenalco en Bucaramanga y municipios aledaños, expertos en gestión pública de la UIS, líderes comunitarios, documentos oficiales de Comfenalco.
