Comfenalco Santander renueva certificaciones, pero afiliados de Bucaramanga cuestionan calidad y acceso
Afiliados denuncian brechas entre certificados y calidad real de servicios en Bucaramanga y área metropolitana
BUCARAMANGA — Ana María Gómez, afiliada de Comfenalco en Floridablanca, expresa su frustración: "Tienen certificado de calidad, pero cuando necesito atención en salud o apoyo para formación, siento que no es suficiente ni accesible para todos". Más de 10 mil afiliados en Bucaramanga y municipios aledaños reportan dificultades en el acceso y calidad de los servicios que ofrece la Caja, a pesar de los anuncios de renovación de certificaciones.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación ISO 9001:2015 y la norma NTC 5555:2011 para sus procesos de formación. Esta renovación, que se ha mantenido desde 2007 y 2013 respectivamente, resalta un compromiso institucional en mejorar procesos administrativos y formativos.
Sin embargo, dirigentes de juntas de acción comunal y colectivos de usuarios cuestionan que estas certificaciones no reflejen mejoras sustanciales en la experiencia y satisfacción de los afiliados, quienes enfrentan largas filas, trámites engorrosos y escasa información clara sobre los servicios disponibles.
"Que tengan certificaciones no garantiza soluciones reales para quienes necesitamos acceder a sus servicios cada día. Pedimos mayor claridad, agilidad y cobertura, especialmente en barrios populares de Bucaramanga y Piedecuesta"
— Jorge Ramírez, líder comunitario Barrio Centro (Bucaramanga)
Desde la administración, Comfenalco Santander asegura que la renovación certifica su trabajo técnico y el cumplimiento de estándares internacionales, respaldando una cultura organizacional centrada en las personas y su bienestar.
No obstante, un informe reciente de la Universidad Industrial de Santander (UIS) sobre calidad en servicios sociales señala deficiencias en la atención y formación en entidades de la región, indicando que los procesos certificados no siempre se traducen en experiencias satisfactorias para los usuarios.
Expertos y comunidad exigen rendición de cuentas y mejoras concretas
El profesor Luis Fernando Díaz, especialista en gestión pública de la UIS, propone herramientas de evaluación externas periódicas y la implementación de plataformas digitales que permitan a los afiliados evaluar la calidad del servicio en tiempo real y reportar fallas.
- Evaluación independiente anual con participación ciudadana
- Capacitación continua de personal con foco en servicio al cliente
- Plataformas de acceso digital con información clara y actualizada
La Junta de Acción Comunal de Floridablanca, por ejemplo, ha solicitado sesiones periódicas con Comfenalco para revisar avances en atención e infraestructura, pero denuncia falta de respuestas claras a estas solicitudes.
La comunidad local exige a Comfenalco Santander que no se limite a renovar certificados, sino que se traduzca en mejoras tangibles y monitoreables de la calidad de vida de las familias afiliadas en Bucaramanga y área metropolitana.
Contexto adicional: Desde 2007 Comfenalco mantiene la certificación ISO 9001:2015, pero los reportes ciudadanos y académicos evidencian rezagos en la calidad y acceso a servicios. La certificación en formación (NTC 5555) tampoco ha garantizado adecuación completa a las necesidades de los usuarios.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga y Floridablanca, líderes comunitarios, expertos en gestión pública UIS, reportes académicos, Comfenalco Santander.
