Comfenalco Santander renueva certificaciones: ¿mejoran realmente sus servicios en Bucaramanga y área metropolitana?
Afiliados y usuarios cuestionan si certificaciones garantizan calidad real en servicios y formación
BUCARAMANGA — María López, una afiliada de Comfenalco que labora en el sector informal del centro de Bucaramanga, denuncia que aunque la Caja afirma contar con certificación ISO 9001:2015, en la práctica sus servicios a los trabajadores no cumplen con la agilidad ni la cobertura prometida. "Me dijeron que con esa certificación todo sería mejor, pero sigo esperando que me atiendan rápido y que los cursos de formación tengan más oferta en barrios como Girón", reclama.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación ISO 9001:2015 para su Sistema de Gestión de Calidad y la certificación NTC 5555:2011 para sus Instituciones de Formación para el Trabajo, enfatizando el cumplimiento de estándares internacionales y la mejora continua. Sin embargo, usuarios del área metropolitana de Bucaramanga reportan demoras, falta de información clara y limitada oferta de cursos en sectores vulnerables.
La Caja asegura que estas certificaciones reflejan su compromiso con procesos técnicos estructurados, pero no ha presentado datos claros sobre cómo estas normas se traducen en beneficios concretos para los más de 300 mil afiliados en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.
"Las largas filas y demoras en atención son constantes. La certificación parece más un papel que un compromiso tangible para quien necesita formación y empleo"
— María López, afiliada y trabajadora informal, Bucaramanga
Veedurías ciudadanas y expertos en gestión pública han cuestionado la inversión en certificaciones si no vienen acompañadas de mejoras significativas en la cobertura, inclusión y acompañamiento directo a los trabajadores y sus familias.
Según un informe reciente del Observatorio Laboral de Santander, más del 40% de los trabajadores afiliados en el área metropolitana reportan dificultades para acceder a los programas de formación ofertados por Comfenalco, especialmente en municipios como Floridablanca y Piedecuesta.
Propuestas de expertos y ciudadanía
Especialistas en gestión de calidad educativa de la Universidad Industrial de Santander (UIS) sugieren que Comfenalco implemente mecanismos de seguimiento ciudadano participativo, para que afiliados puedan evaluar y proponer mejoras en tiempo real a los servicios y programas formativos.
- Integrar plataformas digitales claras y accesibles para inscripción y seguimiento en línea de cursos.
- Diseñar oferta formativa con enfoque territorial, destacando necesidades específicas de Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.
- Crear veedurías académicas con participación de representantes de barrios afectados para garantizar la calidad y pertinencia de los programas.
La comunidad también exige mayor transparencia en el uso de recursos destinados a certificaciones y que estos se reflejen en mejores tiempos de respuesta y en la atención personalizada.
¿Renovaciones que realmente mejoren la vida de los afiliados o solo documentos que respaldan una gestión administrativa? Esa es la pregunta que ronda entre los trabajadores y usuarios de Comfenalco en el área metropolitana de Bucaramanga.
Contexto adicional: Comfenalco Santander fue pionera en certificaciones de calidad desde 2007 pero persisten quejas recurrentes sobre atención y acceso, especialmente en sectores populares de Bucaramanga y municipios vecinos.
Fuentes consultadas: Afiliados trabajadores, veedurías ciudadanas, expertos independientes de la UIS, informes del Observatorio Laboral de Santander, Comfenalco Santander (versión oficial en contraste).
