Comfenalco Santander renueva certificaciones ISO: usuarios exigen transparencia y resultados reales en Bucaramanga

¿Las certificaciones reflejan calidad real para afiliados en Bucaramanga y su área metropolitana?

BUCARAMANGA — María Gómez, afiliada a Comfenalco Santander en Floridablanca, cuestiona la renovación de las certificaciones ISO y NTC anunciadas por la entidad. "Que tengan certificados no significa que los servicios realmente mejoren. Queremos transparencia, acceso a información clara y que se escuchen nuestras necesidades".

Comfenalco Santander renovó su certificación ISO 9001:2015 y la certificación NTC 5555:2011 para sus procesos de formación para el trabajo. La entidad se enorgullece de mantener estándares internacionales y asegurar la mejora continua para sus afiliados.

Sin embargo, más allá de los certificados, los ciudadanos en Bucaramanga y municipios vecinos reclaman evidencias concretas sobre cómo estas certificaciones afectan la calidad real del servicio, la atención y la pertinencia de los programas formativos para el mercado laboral local.

"Desde Bucaramanga y el área metropolitana, muchos jóvenes nos preguntamos si estos programas de formación realmente nos preparan para el empleo o si sólo son un título más sin oportunidades reales"

— Juan Carlos Ramírez, estudiante y afiliado en Piedecuesta

Expertos independientes advierten que las certificaciones ISO y NTC son importantes para la gestión interna, pero no garantizan por sí solas servicios efectivos sin mecanismos claros de seguimiento, rendición de cuentas y participación ciudadana.

La corporación Transparencia Colombia señala que la transparencia en entidades privadas que manejan recursos de afiliados debe incluir reportes públicos actualizados y espacios para que los usuarios evalúen y propongan mejoras a los programas.

Fiscalización y propuestas desde la academia y la sociedad civil

Investigadores de la Universidad Industrial de Santander (UIS) plantean la necesidad de implementar auditorías independientes periódicas y comités de seguimiento en los municipios del área metropolitana.

• Auditorías externas que midan impacto real en empleabilidad y satisfacción de los afiliados.
• Mecanismos de participación directa para que usuarios propongan cambios en los programas educativos.
• Uso de plataformas digitales abiertas para reportar avances y resultados de los procesos certificados.

En ciudades como Medellín, sistemas similares han incorporado veedurías ciudadanas que fortalecen la confianza y mejoran la calidad de los servicios ofrecidos.

Los afiliados y ciudadanía de Bucaramanga y su área metropolitana exigen que Comfenalco Santander deje de lado la autocomplacencia de la certificación y demuestre con datos y experiencias reales el impacto en su vida diaria.

Contexto adicional: Comfenalco Santander ostenta certificaciones desde 2007 y 2013, pero no existen reportes públicos que evidencien avances claros en calidad percibida por los usuarios o mejoras tangibles en la formación para el trabajo en la región.

Fuentes consultadas: Usuarios afiliados en Bucaramanga, Floridablanca y Piedecuesta; expertos de la UIS; Corporación Transparencia Colombia; documentos oficiales de Comfenalco Santander.