Comfenalco Santander renueva certificaciones ISO, pero usuarios en Bucaramanga cuestionan mejoras reales
Certificaciones ISO de Comfenalco ¿garantizan calidad real para afiliados en Bucaramanga?
BUCARAMANGA — "Hace años que soy afiliada y sigo viendo demoras y confusión en los trámites", relata Ana María Gómez, residente del barrio Cabecera. Ella cuestiona si la reciente renovación de certificaciones ISO por parte de Comfenalco Santander se traduce en mejores servicios para los miles de afiliados en la ciudad y sus municipios vecinos. "Certifican procesos, pero ¿y los usuarios qué?", pregunta.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 y del sistema de formación bajo la norma NTC 5555:2011. Sin embargo, esta renovación ha pasado sin un debate público sobre su impacto concreto en la experiencia de los usuarios y la calidad real del servicio.
La entidad asegura que este aval consolida el trabajo estructurado y permanente de mejora continua, que garantiza procesos alineados con estándares internacionales; pero para muchos afiliados, como Ana María, la realidad ha sido otra: trámites engorrosos, demoras en atención y falta de claridad en los programas ofrecidos.
"Anuncian certificaciones y parece que sólo sirve para papeles. Aquí en Floridablanca llevamos meses esperando capacitación que nunca llega"
— José Ramírez, afiliado y trabajador informal en Floridablanca
Expertos independientes en gestión social y formación entrevistados por Voz Oriente cuestionan además la pertinencia de los programas formativos en relación con las necesidades reales del mercado laboral local en el área metropolitana.
El profesor universitario Diego Restrepo, experto en educación técnica, señala que "no basta con tener certificaciones; se requiere una articulación constante con el sector productivo local para que los programas formen verdaderas habilidades para la empleabilidad. Muchas entidades incumplen esa línea y favorecen solo la burocracia".
Una veeduría ciudadana constituida por miembros de la comunidad afiliada ha solicitado mayor transparencia y auditorías periódicas externas para verificar que la certificación se traduzca en beneficios tangibles para los usuarios, incluyendo reporte de tiempos de respuesta y satisfacción efectiva.
Propuestas desde otras ciudades y academia
Académicos de la UIS y organizaciones sociales proponen implementar modelos de gestión combinados que incluyen participación activa de usuarios en control de calidad y definición de programas. Por ejemplo, en Medellín se han instaurado consejos consultivos de afiliados que monitorean directamente la ejecución de servicios y formación, lo cual ha aumentado la satisfacción y el impacto en empleabilidad en un 30%.
- Incluir auditorías ciudadanas con resultados públicos y frecuencia trimestral.
- Establecer canales claros y accesibles para que los usuarios puedan reportar demoras y deficiencias.
- Mejorar articulación con el sector productivo local para actualizar y validar programas formativos.
La comunidad afiliada en Bucaramanga y los municipios del área metropolitana exige que la certificación de Comfenalco Santander no sea un mero sello documental, sino un compromiso real con la mejora continua de sus servicios y la formación efectiva que beneficie a todos.
Contexto: Comfenalco Santander cuenta con certificaciones ISO desde 2007 con renovaciones periódicas, pero no existen informes públicos verificables sobre mejoras medibles en atención y formación. Usuarios reportan problemas recurrentes en atención y acceso.
Fuentes consultadas: Usuarios afiliados residiendo en barrios de Bucaramanga y municipios vecinos, expertos independientes en educación técnica y gestión social, veeduría ciudadana local. La información oficial de Comfenalco fue contrastada pero no contiene datos con impacto medible en la calidad.
