Comfenalco Santander renueva certificaciones de calidad pero afiliados en Bucaramanga cuestionan beneficios reales
Certificaciones de calidad renovadas por Comfenalco generan dudas sobre mejoras tangibles para afiliados de Bucaramanga
BUCARAMANGA — María González, afiliada a Comfenalco Santander y residente en Floridablanca, asegura que pese a los anuncios de certificaciones internacionales, su acceso a servicios como formación y atención ha sido irregular en los últimos años. "Dicen que tienen certificaciones, pero cuando llamo para capacitarme o acceder a beneficios, me dicen que hay cupos limitados o demoras", relata con frustración.
Comfenalco Santander anunció que renovó sus certificaciones bajo las normas ISO 9001:2015 para Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y NTC 5555:2011 para Instituciones de Formación para el Trabajo (IFTDH), asegurando la mejora continua y alineamiento con estándares internacionales.
Sin embargo, usuarios de Bucaramanga y municipios vecinos como Floridablanca y Piedecuesta cuestionan si estas certificaciones se traducen en una mejora real y constante del servicio. "Los procesos podrían estar bien en el papel, pero la realidad en las sedes es otra", dice Andrés Ramírez, joven desempleado de Girón que intentó un curso sin respuesta oportuna.
"Las certificaciones sirven para mostrar un buen rostro, pero los problemas de acceso y atención continúan. Necesitamos que realmente mejoren, no solo papeles firmados"
— Andrés Ramírez, usuario de servicios de formación en Girón
Expertos independientes en gestión pública advierten que tener una certificación ISO es un paso, pero no garantiza que el usuario final reciba un servicio de calidad constante sin controles ciudadanos ni sanciones por incumplimiento.
La veeduría ciudadana en Santander ha solicitado transparencia en los informes de gestión de Comfenalco, incluyendo datos detallados de satisfacción de afiliados, tiempos reales de atención y seguimiento a quejas documentadas.
Fiscalización y transparencia son clave para validar certificaciones
Tras analizar informes públicos y encuestas locales, la veeduría encuentra que en el último año solo el 65% de los afiliados reporta satisfacción moderada o baja con la calidad percibida, y que los tiempos de espera para formación han aumentado en un 20% en Bucaramanga.
Propuestas para mejorar el impacto real
Expertos de la Universidad Industrial de Santander (UIS) promueven la creación de una plataforma digital comunitaria donde los afiliados puedan reportar en tiempo real las dificultades y avances de los servicios con Comfenalco, complementada con auditorías ciudadanas trimestrales.
- Implementar un sistema de gestión participativa que involucre a usuarios en la supervisión de la atención.
- Publicar indicadores claros y actualizados públicamente sobre tiempos de respuesta y satisfacción.
- Establecer mecanismos de sanción a la entidad si no cumple los estándares certificados.
La comunidad de Bucaramanga y alrededores espera que estas renovaciones no sean solo una declaración de buenas prácticas, sino que realmente se traduzcan en servicios accesibles y efectivos para los miles de afiliados que confían en Comfenalco Santander.
Contexto adicional: Desde 2007 Comfenalco Santander certifica su Sistema de Gestión de Calidad, pero no hay estudios independientes públicos recientes que evidencien mejoras sostenidas en la calidad percibida por sus usuarios en Bucaramanga y el área metropolitana.
Fuentes consultadas: Afiliados usuarios en Bucaramanga, Floridablanca y Girón, veeduría ciudadana de Santander, expertos en gestión pública de la UIS, informes oficiales de Comfenalco Santander.
