Comfenalco Santander renueva certificación ISO pero afiliados cuestionan calidad y acceso en Bucaramanga
Certificación nacional no garantiza calidad real ni acceso efectivo para todos los afiliados en Bucaramanga
BUCARAMANGA — Juan Carlos Gómez, un joven afiliado residente en el barrio El Jardín, asegura que poco le ha servido que Comfenalco Santander renueve sus certificaciones ISO si en su zona los servicios de formación y atención no mejoran. "Nos hablan de sellos y normas, pero para nosotros sigue siendo difícil acceder a cursos y trámites en condiciones adecuadas", comenta.
Comfenalco Santander divulgó la renovación de sus certificaciones de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 y la NTC 5555:2011 para sus procesos de formación para el trabajo. Sin embargo, esta comunicación oficial no aborda las dificultades que enfrentan decenas de miles de afiliados en Bucaramanga y su área metropolitana para acceder a servicios con calidad percibida y continúan reportando demoras, trámites engorrosos y poca oferta adecuada a la realidad laboral local.
La Caja asegura que estas certificaciones respaldan la mejora continua y la calidad en sus servicios, "garantizando procesos estructurados y técnicos". No obstante, usuarios como Juan Carlos y miembros de juntas de acción comunal en Floridablanca y Girón denuncian que la realidad en territorio no corresponde con la imagen oficial.
"Las certificaciones pasan por auditorías que no se sienten en nuestras sedes. Seguimos esperando que se mejore la atención y que los cursos realmente respondan a lo que necesitamos. Parece que estas normas son solo para portafolios y no para los ciudadanos que utilizamos el servicio"
— Lina Rodríguez, afiliada y líder comunitaria en Floridablanca
En la Asamblea Municipal y en espacios de veeduría ciudadana se ha cuestionado la escasa transparencia sobre cómo se traducen estas certificaciones en beneficios tangibles para la comunidad. Líderes sociales y expertos en gestión educativa piden informes claros y accesibles sobre la inversión real en formación y servicios.
Fiscalización y datos de realidad
Según el último informe de la Contraloría Departamental, la ejecución presupuestal de Comfenalco Santander en programas de formación ha tenido retrasos y subutilización de recursos en los últimos dos años, con un impacto negativo en el acceso de más de 15.000 afiliados de Bucaramanga y municipios aledaños.
Propuestas independientes para mejorar
Expertos de la Universidad Industrial de Santander sugieren adoptar sistemas de monitoreo participativo con usuarios y veedores independientes que evalúen la calidad de atención y pertinencia formativa con indicadores claros y públicos.
- Implementación de encuestas permanentes de satisfacción con participación ciudadana.
- Programas de formación co-creados con comunidades y sector productivo local.
- Transparencia en la inversión y rendición de cuentas trimestrales publicadas en plataformas digitales.
La comunidad afiliada exige que Comfenalco Santander pase de la certificación en documentos a resultados concretos en cada comuna y barrio del área metropolitana.
¿Cuánto tardarán en reflejarse estas renovaciones en un acceso efectivo y mejora palpable para los 37.000 afiliados de Bucaramanga y su área metropolitana? Los ciudadanos están atentos y preparados para exigir rendición de cuentas.
Contexto adicional: Comfenalco Santander fue pionera en certificaciones ISO desde 2007, pero informes de usuarios y veedurías indican rezagos en la calidad y acceso real a servicios en los municipios de Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga, líderes comunitarios de Floridablanca y Girón, expertos UIS, informes de Contraloría Departamental, documentos oficiales de Comfenalco Santander.
