Comfenalco Santander: ¿renovación de certificaciones o procesos poco visibles para afiliados en Bucaramanga?
Afiliados de Bucaramanga cuestionan beneficios reales tras renovación de certificaciones de Comfenalco Santander
BUCARAMANGA — Claudia Gómez, residente de Cabecera del Llano y afiliada a Comfenalco Santander, expresa su frustración: "Hacen anuncios sobre certificaciones y calidad, pero en la práctica la atención es lenta y la información sobre beneficios no llega a nosotros en los barrios". Vecinos y afiliados de esta y otras comunas como Provenza exigen claridad y resultados tangibles tras la reciente renovación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, un logro que la Caja presume pero que para muchos usuarios sigue siendo poco visible.
Comfenalco Santander reafirma que su renovación certifica mantiene estándares internacionales desde 2007 y que desarrolla procesos de mejora continua para garantizar calidad en sus servicios y programas de formación. Esta certificación ISO 9001:2015, junto con la renovación bajo la norma NTC 5555:2011 para Instituciones de Formación para el Trabajo, es presentada como un reflejo de excelencia institucional, pero carece de una evaluación externa que valide el impacto real en la región metropolitana de Bucaramanga.
La entidad asegura que los procesos formativos están alineados con las necesidades del mercado laboral, pero usuarios relatan que los procesos son burocráticos y que la oferta educativa no siempre responde a demandas concretas de barrios populares y sectores vulnerables.
"Luego de varios intentos, sigo sin poder acceder rápidamente a los servicios y no veo que los programas educativos se ajusten a las necesidades reales de mi barrio"
— Claudia Gómez, afiliada y habitante en Cabecera del Llano
Expertos independientes y veedurías de Bucaramanga señalan la falta de transparencia en la comunicación institucional hacia los usuarios y demandan publicaciones periódicas de indicadores de satisfacción y resultados concretos en cobertura y efectividad.
El seguimiento de estas certificaciones suele quedarse en el marco administrativo sin mecanismos visibles para la participación ciudadana ni auditorías externas que permitan garantizar que las promesas de mejora continua se traduzcan en beneficios para los ciudadanos.
Propuestas para una certificación con impacto real
Especialistas en gestión y organizaciones sociales sugieren:
- Implementar espacios de evaluación comunitaria abiertos para que los usuarios puedan reportar falencias y sugerencias concretas.
- Publicar reportes trimestrales accesibles que midan el cumplimiento de estándares y el impacto social en zonas urbanas como Bucaramanga, Floridablanca y Girón.
- Fortalecer la oferta formativa con diagnóstico participativo para responder mejor a las demandas laborales reales en la región.
Los afiliados, a su vez, reclaman que los anuncios de renovación no se conviertan en simples campañas publicitarias y exigen mecanismos claros de rendición de cuentas y evaluaciones externas periódicas.
Contexto adicional: Aunque Comfenalco Santander mantiene certificación desde 2007 y la amplió en formación desde 2013, no existen informes públicos independientes que permitan verificar el verdadero alcance y mejora percibida por los usuarios en Bucaramanga y su área metropolitana.
Fuentes consultadas: Afiliados de Comfenalco en Cabecera del Llano y Provenza, expertos en gestión pública de la UIS, veedurías ciudadanas de Bucaramanga, página oficial de Comfenalco Santander.
