Comfenalco Santander reinicia certificaciones, pero afiliados cuestionan impacto real en Bucaramanga
Certificaciones renovadas sin demostrar mejoras tangibles para afiliados en Bucaramanga
BUCARAMANGA — "Hace años que soy afiliada y no he visto cambios reales en los servicios ni en la formación que ofrecen", dice Luz Marina Gómez, residente en el barrio La Joya, comuna 5 de Bucaramanga. A pesar de que Comfenalco Santander anunció nuevamente la renovación de sus certificaciones ISO 9001:2015 y NTC 5555:2011, los usuarios siguen esperando que ese reconocimiento se traduzca en beneficios palpables y soluciones verdaderas a sus necesidades.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, obtenida inicialmente en 2007, así como la renovación de su certificación para Instituciones de Formación para el Trabajo bajo la norma NTC 5555:2011, vigente desde 2013. Este anuncio oficial destaca un trabajo estructurado y respaldo técnico, pero sin evidencia concreta sobre mejoras efectivas para los usuarios en Bucaramanga y su área metropolitana.
La entidad asegura que estas certificaciones ratifican su compromiso con la calidad y la mejora continua, optimizando recursos y procesos. Sin embargo, afiliados consultados y expertos independientes cuestionan si estas validaciones reflejan realmente una atención más eficaz o acceso facilitado a formación con impacto laboral real en Santander.
"Las certificaciones son buenas en el papel, pero seguimos enfrentando barreras para acceder a cursos, trámites lentos y poca claridad sobre cómo esas normas mejoran nuestro día a día"
— Luz Marina Gómez, afiliada y residente comuna 5 Bucaramanga
La Asociación de Usuarios de Comfenalco del área metropolitana y líderes comunitarios han manifestado la necesidad de mayor transparencia en la gestión, seguimiento ciudadano y datos públicos sobre la ejecución de recursos y resultados medibles en servicios y formación laboral.
Expertos en gestión de calidad y educación técnica de la Universidad Industrial de Santander (UIS) indican que las certificaciones ISO 9001 y NTC 5555 son estándares importantes, pero no garantizan por sí solas la mejora social y económica sin control efectivo y participación ciudadana en la gestión. Según la profesora Mariela Torres, especialista en formación técnica:
- "Se requieren indicadores claros de impacto en empleabilidad y satisfacción para validar estas certificaciones"
- "La inclusión de veedurías ciudadanas y auditorías independientes fortalece la confianza en los procesos"
- "Otras cajas en regiones han implementado sistemas abiertos de reporte mensual con participación directa de sus afiliados para validar mejoras"
Hasta el momento, Comfenalco Santander no ha publicado datos públicos que permitan verificar cómo estas certificaciones se traducen en beneficios reales para sus usuarios en Bucaramanga y municipios vecinos, una ausencia que genera desconfianza entre quienes pagan sus aportes y esperan calidad.
Propuestas desde la sociedad civil y academia
La Red de Veedurías Ciudadanas de Santander propone:
- Implementar reportes trimestrales públicos con indicadores de acceso, calidad y satisfacción
- Crear comités mixtos ciudadanos-técnicos para monitorear las prestaciones de la Caja
- Adoptar modelos participativos de mejora continua basados en casos exitosos en Antioquia y Valle del Cauca
Además, expertos de la UIS enfatizan la necesidad de articular la formación técnica con diagnósticos locales del mercado laboral bumangués y el diseño de programas adaptados a la realidad de los barrios y sectores más vulnerables de la ciudad.
Los habitantes de Bucaramanga y área metropolitana exigen a Comfenalco transparencia, rendición de cuentas y mecanismos reales para que las certificaciones valgan más allá de un papel.
Contexto adicional: Comfenalco Santander es una de las cajas de compensación pioneras en obtener certificaciones ISO y NTC en la región, pero su impacto social en la zona metropolitana no ha sido evaluado públicamente. Usuarios reportan trámites lentos y dificultades para acceder a la formación laboral, claves para mejorar la empleabilidad vigente.
Fuentes consultadas: Afiliados en Comunas 3 y 5 de Bucaramanga, líderes comunitarios, expertos de la UIS en calidad y formación técnica, Red de Veedurías Ciudadanas de Santander, comunicados oficiales de Comfenalco.
