Comfenalco Santander: Certificaciones renovadas, pero ¿y la calidad real para afiliados en Bucaramanga?
Renovación de certificaciones ISO no convence a afiliados ante falta de seguimiento y resultados tangibles
BUCARAMANGA — Luisa Fernández, afiliada a Comfenalco desde hace más de una década en Floridablanca, asegura que la renovación de certificaciones no se refleja en mejoras reales. "Hace años que espero respuestas claras sobre la calidad y acceso efectivo a los servicios, pero seguimos con tramites lentos y falta de acompañamiento", reclama con frustración.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación ISO 9001:2015 y la certificación NTC 5555:2011 para sus procesos formativos, resaltando el compromiso institucional con la calidad. Sin embargo, vecinos y usuarios del área metropolitana de Bucaramanga reportan que estos reconocimientos no se traducen en mejoras concretas en la atención o la pertinencia de los servicios.
Desde la entidad aseguran que mantener estas certificaciones implica fortalecer procesos y avanzar en eficacia administrativa, pero usuarios denuncian que no existe una comunicación clara ni datos públicos sobre indicadores de calidad o tiempos de respuesta a las solicitudes.
"La certificación puede ser un papel más si no mejora realmente la atención ni se escucha a los afiliados que viven en barrios como Provenza o La Quinta"
— Julián Gómez, líder comunal de Provenza, Bucaramanga
La Veeduría Ciudadana en servicios públicos y sociales de Bucaramanga cuestiona la falta de transparencia en la rendición de cuentas de Comfenalco. Según su análisis, aunque la caja ha recibido certificaciones desde 2007, persisten quejas por demora en trámites, dificultades en acceso a subsidios y falta de seguimiento a programas de formación laboral.
El seguimiento de indicadores como el tiempo promedio para atender solicitudes o la tasa de satisfacción de afiliados no está disponible públicamente, lo que dificulta evaluar la verdadera calidad del servicio.
Propuestas de expertos para mejorar la calidad real
La profesora Ana María Rincón, experta en gestión pública de la Universidad Industrial de Santander (UIS), sugiere que las certificaciones deben complementarse con mecanismos de participación ciudadana efectiva y publicación periódica de indicadores de gestión accesibles para afiliados.
- Implementar plataformas digitales transparentes que muestren en tiempo real el avance de trámites y atención.
- Fortalecer las mesas de diálogo con representantes de barrios específicos de Bucaramanga y su área metropolitana para evaluar programas y servicios.
- Realizar auditorías sociales independientes con participación de la comunidad y académicos para validar el cumplimiento de estándares.
Estas acciones, basadas en experiencias exitosas de organizaciones similares en Medellín y Cali, han logrado mejorar la percepción ciudadana y la calidad real del servicio.
La comunidad de Bucaramanga y su área metropolitana exige que Comfenalco no solo mantenga certificaciones de papel, sino que garantice mejoras palpables en la atención y formación, con información clara, seguimiento constante y espacios de control público.
¿Cuándo y cómo Comfenalco comenzará a rendir cuentas reales a sus afiliados bumangueses? La voz ciudadana insiste en que las certificaciones deben traducirse en beneficios tangibles y no en un simple reclamo administrativo.
Contexto adicional: Comfenalco Santander cuenta con certificaciones ISO desde 2007 para gestión de calidad, y desde 2013 para formación para el trabajo, pero informes independientes sobre impacto directo en la comunidad bumanguesa son escasos y no públicos.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga y área metropolitana, veedurías ciudadanas, expertos en gestión pública de la UIS, documentos oficiales de Comfenalco Santander.
