Comfenalco Santander: certificaciones renovadas, pero usuarios cuestionan acceso y calidad real

Renovación de certificaciones no convence a afiliados que reclaman mayor cobertura y calidad tangible

BUCARAMANGA — María Fernanda Gómez, afiliada de Comfenalco Santander en Floridablanca, asegura que a pesar de los múltiples anuncios sobre mejoras, la atención y acceso a servicios sigue siendo insuficiente. "Las certificaciones que anuncian no se ven reflejadas en la agilidad para acceder a programas de formación ni en la calidad real del servicio", comenta con frustración.

La reciente renovación de la certificación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015 y del Sistema de Gestión de Calidad para Instituciones de Formación para el Trabajo – IFTDH bajo la norma NTC 5555:2011 fue anunciada con bombo y platillo por Comfenalco Santander. Sin embargo, usuarios y expertos independientes cuestionan si estos reconocimientos se traducen en beneficios tangibles para los más de 300 mil afiliados en el área metropolitana y departamentos vecinos.

Comfenalco Santander asegura que estas certificaciones avalan su compromiso con la excelencia y mejora continua, resaltando un enfoque estructurado y técnico. El gerente de la entidad afirma que tales logros reflejan una consolidación de una cultura organizacional centrada en el afiliado, sin explicar los indicadores medibles de satisfacción o reducción de barreras de acceso.

Usuarios como María Fernanda reclaman mayor atención en aspectos como la agilización de trámites, ampliación de cupos en programas formativos y mejoramiento en la calidad educativa. "Conozco personas en Girón y Piedecuesta que llevan meses en lista de espera para acceder a cursos y capacitaciones", agrega.

"Estas certificaciones son solo papeles si no se reflejan en un acceso real y en resultados concretos para quienes dependemos de Comfenalco"

— Juan Carlos Ramírez, afiliado y líder comunitario en Girón

Desde la sociedad civil y organizaciones de veeduría ciudadana se exige transparencia en los informes de indicadores de gestión y un canal de participación efectivo donde los afiliados puedan evaluar y denunciar deficiencias sin represalias.

La contraloría social de Bucaramanga advierte que si bien las certificaciones son valiosas, no sustituyen la medición de impacto real en la calidad del servicio, ni garantizan la inclusión de sectores vulnerables y rurales del área metropolitana.

Propuestas de expertos y ejemplos para fortalecer la calidad y cobertura

La profesora Ana María Vargas, experta en gestión organizacional en la Universidad Industrial de Santander (UIS), propone la implementación de sistemas de evaluación participativa y auditorías ciudadanas periódicas para que la entidad pueda adaptar sus servicios a las necesidades reales.

• Establecer indicadores públicos de tiempos de atención y satisfacción del usuario con acceso digital en tiempo real.
• Crear alianzas con universidades locales para diseñar programas formativos adaptados al mercado laboral de Bucaramanga y área metropolitana.
• Implementar mecanismos inclusivos para que habitantes de zonas periurbanas y rurales accedan a formación y servicios sin barreras.

La comunidad de afiliados exige que Comfenalco Santander abra espacios de diálogo efectivos y se comprometa no solo con certificados internacionales, sino con resultados visibles y medibles en la vida cotidiana de sus usuarios.

¿Las certificaciones renovadas serán el punto de partida para mejoras reales o solo un instrumento de marketing institucional? Los afiliados demandan transparencia, acceso y calidad tangible con plazos claros y verificables.

Contexto adicional: Desde 2007 Comfenalco Santander ha recibido certificaciones internacionales, pero la percepción ciudadana evidencia brechas en el acceso y calidad efectiva del servicio, según reportes comunitarios y veedurías independientes.

Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta; líderes comunitarios; Profesora Ana María Vargas de UIS; Contraloría Social Bucaramanga; informes oficiales Comfenalco Santander (consultados con escepticismo).