Comfenalco Santander: ¿Certificación real o solo otro anuncio sin garantías para afiliados en Bucaramanga?
Renovación de certificaciones sin participación ciudadana ni datos que avalen mejora en servicios o formación
BUCARAMANGA — Ana María Gómez, afiliada a Comfenalco Santander desde hace más de cinco años, cuestiona si las renovaciones de certificación realmente mejoran su acceso a servicios y formación. "Me dicen que cumplimos con estándares internacionales, pero la atención sigue siendo lenta y los talleres no siempre están disponibles", denuncia esta residente del barrio Cabecera.
Comfenalco Santander anunció nuevamente la renovación de su certificación del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015) y la certificación para Instituciones de Formación para el Trabajo bajo norma NTC 5555:2011. Sin embargo, pese a ostentar estas certificaciones desde 2007 y 2013 respectivamente, usuarios reportan que los procesos internos y la atención a afiliados no reflejan siempre los estándares que anuncian.
La entidad señala que estos reconocimientos respaldan un trabajo estructurado y técnico, pero no explica datos concretos sobre cómo estas certificaciones han mejorado la calidad percibida por sus afiliados en Bucaramanga y municipios aledaños.
"La certificación suena bien en papel, pero en la práctica seguimos enfrentando largas filas, pocos cupos en los cursos y trámites engorrosos que afectan a trabajadores y sus familias"
— Ana María Gómez, afiliada al barrio Cabecera
Las veedurías ciudadanas y expertos en calidad institucional advierten sobre la necesidad de evidencias públicas y auditorías independientes para validar que estas certificaciones representen una mejora real, no solo un sello para imagen institucional.
Según la investigadora universitaria Lourdes Castillo, experta en gestión de calidad, "Es común que las certificaciones se conviertan en un formalismo de papeles si no existe transparencia en la gestión ni mecanismos de evaluación efectiva con participación de usuarios".
Fiscalización de su impacto real
Un análisis independiente realizado por un grupo de estudiantes de administración pública de la UIS encontró que, aunque Comfenalco Santander presenta indicadores formales de cumplimiento, el acceso a programas formativos y la satisfacción del usuario han mostrado estancamiento en los últimos dos años según encuestas internas no publicadas.
Propuestas desde expertos y ciudadanía
Para superar esta brecha entre certificación y experiencia real, expertos sugieren:
- Implementar auditorías ciudadanas periódicas con acceso a resultados públicamente consultables.
- Establecer mecanismos transparentes para que afiliados puedan evaluar y sugerir mejoras continuas.
- Incorporar indicadores de impacto en la comunidad, como tasa de acceso a formación y empleabilidad efectiva tras los programas.
Además, la comunidad de usuarios de Bucaramanga exige que Comfenalco fortalezca canales de comunicación, reduzca trámites y aumente la oferta formativa para responder a las necesidades reales del mercado laboral local.
¿Las certificaciones renovadas serán un merecido respaldo o solo un sello vacío para mejorar imagen? Los afiliados y la región merecen claridad y resultados concretos.
Contexto: Comfenalco ha contado con las mencionadas certificaciones desde 2007 y 2013. No obstante, falta evidencia pública detallada que demuestre avances reales en la calidad y pertinencia de servicios y formación para los afiliados en Bucaramanga y área metropolitana.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga, expertos académicos independientes, veedurías ciudadanas, comunicaciones oficiales de Comfenalco Santander.
