Comfenalco Santander asegura calidad, pero afiliados en Bucaramanga cuestionan impacto real de certificaciones
Certificaciones renovadas, pero usuarios denuncian falta de mejoras tangibles en formación y servicios
BUCARAMANGA — Juan Carlos Gómez, afiliado a Comfenalco desde hace cinco años en el barrio La Jornada de Bucaramanga, expresa su frustración: "Me inscribí en varios cursos promovidos por la Caja, pero la mayoría no se ajustan a las necesidades reales del mercado laboral aquí. ¿De qué sirve una certificación si no mejoran el acceso y la calidad para nosotros?"
Comfenalco Santander anunció la renovación de sus certificaciones del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, y del Sistema de Gestión para Instituciones de Formación para el Trabajo bajo la norma NTC 5555:2011. Estas certificaciones apuntan a garantizar procesos con estándares internacionales y formación adecuada para la empleabilidad.
Sin embargo, esta renovación llega sin claridad sobre los resultados concretos ni datos verificables sobre cómo estos estándares han impactado favorablemente a los más de 100.000 afiliados en Bucaramanga y su área metropolitana, que incluye los municipios de Floridablanca, Girón y Piedecuesta.
El gerente de Comfenalco sostiene que estas certificaciones ratifican el compromiso con la calidad y mejora continua, pero no proporciona métricas específicas sobre satisfacción o empleabilidad de los usuarios en la región.
Usuarios locales denuncian que, pese a los anuncios, existen barreras para acceder a cursos, falta de actualización de contenidos y escasa vinculación con las necesidades reales del mercado laboral santandereano.
"Los cursos muchas veces no nos ayudan a conseguir empleo ni mejorar nuestras condiciones. Necesitamos programas con enfoque local y que se adapten a la dinámica de Bucaramanga y sus municipios vecinos"
— Ana María Torres, estudiante y afiliada a Comfenalco en Floridablanca
La veeduría ciudadana local ha solicitado la apertura de espacios de diálogo y auditoría independiente para evaluar la real aplicación de las certificaciones, pues advierten que, sin transparencia, permanecen dudas sobre si Comfenalco realmente mejora en servicios y formación.
Diversos expertos en educación y gestión social de la Universidad Industrial de Santander proponen fortalecer la articulación del sistema con el mercado laboral regional aplicando protocolos de seguimiento y evaluación externa periódica, así como mayor participación ciudadana en el diseño curricular.
- Implementar auditorías externas independientes con participación comunal
- Actualizar continuamente los contenidos formativos según demandas del mercado local
- Garantizar acceso igualitario a programas formativos en todo el área metropolitana
Los afiliados y organizaciones sociales exigen a Comfenalco procesos transparentes, informes públicos con indicadores claros de desempeño, y mecanismos efectivos para que la comunidad evalúe y aporte a la mejora de sus servicios.
¿Estas renovaciones serán el paso hacia una Comfenalco más cercana y efectiva para los bumangueses, o solo un sello formal sin beneficios reales? La voz de los usuarios sigue esperando respuestas concretas.
Contexto adicional: Comfenalco Santander mantiene desde 2007 certificaciones de calidad, pero usuarios denuncian que las mejoras prometidas no siempre se traducen en beneficios tangibles. No existen informes públicos detallados sobre desempeño o impacto en la región.
Fuentes consultadas: Afiliados en Bucaramanga, Floridablanca y Girón; veedurías ciudadanas; expertos de la Universidad Industrial de Santander; versión oficial de Comfenalco Santander.
