Comfenalco Santander: Afiliados en Bucaramanga cuestionan beneficios reales tras nueva certificación
Renovación de certificaciones ISO en Comfenalco Santander despierta dudas sobre impactos tangibles a afiliados
BUCARAMANGA — Ana María Gómez, afiliada que utiliza los servicios de Comfenalco en Floridablanca, expresa su frustración: "La certificación suena bien, pero hace años que los trámites son lentos, y no siento que la calidad haya mejorado realmente". Usuarios en Bucaramanga y su área metropolitana cuestionan si estas certificaciones se traducen en mejoras palpables en atención y formación.
Comfenalco Santander anunció la renovación de su certificación ISO 9001:2015 para Sistema de Gestión de Calidad y la certificación NTC 5555:2011 en formación para el trabajo. Desde 2007 y 2013 respectivamente, la entidad presume mantener altos estándares internacionales en sus procesos.
No obstante, usuarios denuncian que estos reconocimientos poco han modificado la experiencia diaria, marcada por demoras en trámites, falta de actualización en programas formativos y poca orientación hacia las necesidades reales del mercado laboral local.
"Llevo dos años esperando que actualicen los cursos de formación para empleo, que respondan a las necesidades del sector industrial de Bucaramanga, pero nada cambia"
— Carlos Herrera, beneficiario en Bucaramanga
La administración de Comfenalco asegura que las certificaciones son un respaldo a la calidad continua y la mejora permanente de sus servicios. Sin embargo, no han dado a conocer indicadores específicos de satisfacción ni transparencia en los procesos de gestión para la comunidad afiliada en la región metropolitana.
Expertos en gestión pública y educación laboral del área metropolitana advierten que las certificaciones internacionales deben ir acompañadas de auditorías ciudadanas y mecanismos de rendición de cuentas, condiciones ausentes hasta la fecha.
Fiscalización y propuestas ciudadanas
La Red de Veedurías de Servicios Sociales de Bucaramanga plantea la necesidad de implementar comités de seguimiento que incluyan representantes de los beneficiarios para evaluar en tiempo real la eficacia de los servicios y programas formativos.
Asimismo, investigadores de la UIS proponen:
- Integrar encuestas periódicas de satisfacción a usuarios con resultados públicos
- Actualizar currículos formativos con participación de gremios locales de Floridablanca, Girón y Piedecuesta
- Implementar plataformas digitales que mejoren el acceso y seguimiento personalizado para los afiliados
La comunidad exige que la nueva certificación sea el primer paso hacia una gestión transparente que responda a las necesidades reales del área metropolitana y no solo un reconocimiento formal sin impacto social.
Contexto adicional: Comfenalco Santander ha renovado sus certificaciones ISO y NTC desde 2007 y 2013 respectivamente, pero usuarios han denunciado desde entonces lentitud y desactualización en servicios y formación.
Fuentes consultadas: Afiliados en Bucaramanga y Floridablanca, Red de Veedurías Servicios Sociales, expertos independientes de la UIS, administración Comfenalco (versión oficial con escepticismo).
