Comfenalco Santander: afiliados cuestionan si certificaciones se traducen en mejores servicios en Bucaramanga
Afiliados y comunidad de Bucaramanga exigen mayor transparencia y resultados concretos más allá de certificaciones
BUCARAMANGA — Jorge Martínez, afiliado de Comfenalco en Floridablanca, asegura que a pesar del anuncio de renovación de certificación ISO 9001:2015, muchos usuarios siguen con dificultades para acceder a servicios puntuales como envío de EPS o formación laboral. "Estas certificaciones no se ven en la vida diaria, necesitamos atención ágil y sin trabas", reclama.
Aunque Comfenalco Santander celebra la renovación de su certificación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9001:2015, este anuncio no se ha traducido en una mejora palpable para todos sus usuarios, especialmente en Bucaramanga y municipios aledaños, donde persisten quejas por trámites lentos y poca claridad en los procesos.
La entidad asegura que estas certificaciones, renovadas desde 2007, ratifican su compromiso con la excelencia y la mejora continua, incluyendo formación laboral con la norma NTC 5555:2011. Sin embargo, no se han publicado informes detallados o auditorías externas que evidencien avances concretos en la experiencia de los afiliados, ni mecanismos claros para la rendición de cuentas a la comunidad.
Jorge Martínez y otros afiliados critican que "es común encontrarse con filas largas y citas que no llegan en tiempo", y que falta información clara sobre los indicadores de calidad y procesos internos. "La certificación parece más un sello para la publicidad que una realidad diaria", agrega.
"Hemos planteado reclamaciones varias veces y no tenemos claridad sobre qué cambios trae realmente esta nueva certificación. Queremos seguimiento ciudadano y resultados que beneficien a todos, no solo al área administrativa"
— Jorge Martínez, afiliado Comfenalco Floridablanca
Expertos independientes en administración pública y derechos ciudadanos en Bucaramanga advierten que la renovación de certificaciones internacionales es un buen indicador, pero no garantiza per se mejor servicio sin controles ciudadanos efectivos ni transparencia en los procesos.
El Observatorio Ciudadano de Bucaramanga señala que es necesario implementar mecanismos de veeduría y auditorías públicas que involucren a los usuarios y organizaciones comunitarias para evaluar el impacto real de estas certificaciones en la calidad de atención y beneficios.
Fiscalización y propuesta ciudadana
Organizaciones civiles y académicos de la Universidad Autónoma de Bucaramanga proponen:
- Publicar reportes periódicos de cumplimiento y resultados visibles para la comunidad
- Crear canales participativos donde afiliados puedan evaluar servicios y denunciar falencias sin represalias
- Implementar auditorías ciudadanas al Sistema de Gestión de Calidad con participación comunitaria
Estas iniciativas ya han tenido éxito en otras ciudades como Medellín y Cali, donde la participación ciudadana ha mejorado la efectividad de certificaciones y la calidad del servicio.
La comunidad de Bucaramanga y su área metropolitana exige que Comfenalco no se quede solo en renovaciones formales sino que muestre resultados concretos, con plazos visibles y mecanismos claros para la fiscalización ciudadana.
Contexto adicional: Comfenalco Santander ha ostentado estas certificaciones desde 2007 y 2013, sin embargo, no existen reportes públicos detallados sobre indicadores de mejora continua que respalden el beneficio directo a los afiliados.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga y Floridablanca, Observatorio Ciudadano de Bucaramanga, expertos independientes en administración pública, comunicados oficiales Comfenalco.
