Comfenalco Santander: Afiliados cuestionan si certificaciones reflejan calidad real en Bucaramanga

Renovación de certificaciones de Comfenalco Santander genera dudas sobre impacto real en afiliados bumangueses

BUCARAMANGA — María Hernández, afiliada de Comfenalco Santander en Floridablanca, expresa su frustración: "Dicen que tienen certificaciones internacionales, pero en la práctica hemos sufrido demoras y falta de atención en servicios básicos. ¿Qué tan real es esa 'calidad' que anuncian?". Esta queja es común entre usuarios de la caja que atiende a miles en el área metropolitana y que recientemente celebró la renovación de sus certificaciones ISO 9001:2015 y NTC 5555:2011 sin que se evidencie un impacto tangible en la comunidad.

Desde 2007, Comfenalco Santander se jacta de poseer certificaciones de calidad que supuestamente garantizan servicios confiables y procesos alineados con estándares internacionales. Sin embargo, afectados en Bucaramanga y municipios vecinos señalan que estas garantías no se reflejan en la atención diaria, especialmente en el acceso a programas de formación para el trabajo.

La entidad anunció recientemente la renovación de su Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, así como la certificación NTC 5555:2011 para sus Instituciones de Formación para el Trabajo. La Caja asegura que estas certificaciones respaldan la pertinencia y calidad de sus programas, pero omite responder por qué persisten quejas sobre listas de espera y poca actualización en los contenidos formativos.

"Llevo años intentando inscribir a mi hija en un curso técnico y siempre me dicen que no hay cupos o que los contenidos no están adaptados a lo que pide el mercado. Si realmente cumplieran con esa norma, sería diferente"

— Juan Carlos Gómez, afiliado y padre de aspirante a Formación para el Trabajo en Girón

Organizaciones sociales y algunos expertos en educación técnica y formación laboral de la Universidad Industrial de Santander (UIS) han cuestionado la capacidad de Comfenalco Santander para adaptarse a las necesidades del mercado laboral local, pese a ostentar las certificaciones. Denuncian falta de transparencia en sus procesos y ausencia de informes públicos que permitan verificar que los recursos y esfuerzos se traduzcan en empleabilidad efectiva para la población bumanguesa.

Al revisar los informes públicos, no hay evidencia clara de cómo la certificación se traduce en resultados medibles y sostenibles para los afiliados. La certificación ISO 9001, aunque garantiza sistematización, no asegura por sí sola la satisfacción del usuario final ni el impacto real en la comunidad.

Propuestas de expertos y sociedad civil

Académicos de la UIS recomiendan implementar mecanismos de evaluación participativa donde los beneficiarios puedan calificar y monitorear los servicios. Proponen además la integración de herramientas digitales para tramitar inscripciones y seguimiento al avance académico, como han logrado instituciones similares en Medellín y Cali, que han mejorado la pertinencia y acceso a formación técnica.

• Implementación de plataformas digitales accesibles para inscripciones y seguimiento
• Inclusión de veedurías comunitarias que participen en la evaluación de programas
• Adaptación continua de contenidos formativos según dinámica real del mercado laboral local

La comunidad de afiliados en Bucaramanga, Floridablanca y Girón exige que Comfenalco Santander transparente los criterios que avalan sus certificaciones y que se enfoquen en resultados concretos para sus usuarios, más allá del papel.

¿La renovación de estas certificaciones es un logro real o solo un argumento para continuar con demoras y falta de respuestas? La ciudadanía demanda un compromiso visible, verificable y constante con el bienestar de la región y sus habitantes.

Contexto adicional: Comfenalco Santander es una de las cajas de compensación con certificación ISO desde 2007, y desde 2013 en formación para el trabajo. Sin embargo, hay reportes locales de quejas y demoras en estos servicios en Bucaramanga y municipios aledaños.

Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga, líderes comunitarios, académicos UIS, informes públicos de Comfenalco, y análisis independiente.