Comfenalco Santander: afiliados cuestionan renovación y exigen mejoras reales en servicios
Renovación de certificaciones no convence a afiliados de Bucaramanga y área metropolitana
BUCARAMANGA — Luis Andrés Gómez, afiliado de Comfenalco Santander en el barrio Cabecera, expresa su frustración: «Llevo meses esperando respuesta clara sobre trámites y beneficios que nunca llegan. Que hablen de certificados internacionales no me mejora el día a día». Son decenas los usuarios en Bucaramanga, Floridablanca y Girón que reclaman atención más eficiente y transparente.
Comfenalco Santander anunció la renovación de la certificación ISO 9001:2015 y la NTC 5555:2011 para sus procesos formativos. Sin embargo, esta celebración oficial oculta reclamos y quejas frecuentes sobre demoras, poca claridad en trámites y falta de acompañamiento real a los afiliados de la región, desde Bucaramanga hasta Piedecuesta.
La entidad asegura mantener estándares internacionales y compromiso con la excelencia, pero no presenta datos claros sobre el impacto directo en la calidad percibida por los usuarios. Desde la perspectiva de los ciudadanos, estas certificaciones poco se reflejan en mejoras tangibles en tiempos de atención o en la efectividad de los programas ofrecidos.
«Cada vez que voy a las oficinas me encuentro con largas filas y trámites lentos, eso no refleja ningún "sistema de calidad" que anuncian»
— Claudia Ramírez, afiliada residente en Floridablanca
Lideresas comunitarias y usuarios agrupados en veedurías sociales critican la falta de mecanismos reales para que la comunidad participe en la evaluación y control del servicio. También advierten que en procesos formativos la orientación laboral queda muchas veces en papel sin una medición concreta de la inserción y el impacto en la empleabilidad local.
Revisando informes internos y reportes de usuarios en los últimos años, se detecta que la ejecución presupuestal destinada a atención y formación no siempre ha sido transparente ni eficiente, con cifras dispersas y sin auditorías independientes conocidas.
Propuestas de expertos y comunidad para mejorar
El profesor universitario y experto en gestión pública, Juan Carlos Medina, señala que para que Comfenalco mejore realmente se necesita:
- Implementar plataformas digitales con seguimiento en tiempo real para trámites y asignación de beneficios, aumentando transparencia.
- Incluir a la comunidad en consejos consultivos con voz efectiva y sanciones por incumplimientos.
- Establecer evaluaciones externas independientes que midan impacto real de programas formativos, con enfoque en empleabilidad local.
Ejemplos exitosos de cajas de compensación en ciudades como Medellín y Cali muestran cómo la inclusión ciudadana y la transparencia transformaron la confianza y la calidad del servicio.
La comunidad aliada en Bucaramanga, Floridablanca y Girón exige que Comfenalco Santander deje de mostrar solo certificaciones y entregue resultados reales con datos públicos y acceso ciudadano.
Contexto adicional: La renovación de certificaciones es un trámite anual o periódico que no garantiza mejora real en la atención a afiliados ni en la efectividad de los programas formativos.
Fuentes consultadas: Afiliados en Bucaramanga, Floridablanca y Girón, líderes comunitarios, expertos en gestión pública de la UIS, reportes ciudadanos y documentos oficiales de Comfenalco Santander.
