Comfenalco Santander: afiliados cuestionan impacto real de certificaciones de calidad
Certificaciones ISO y NTC renovadas, pero ¿realmente mejoran la experiencia de los afiliados en Santander?
BUCARAMANGA — "Los certificados no pagan mis cursos ni garantizan empleo", dice Ana María González, afiliada de Comfenalco en Floridablanca, al expresar su frustración por la falta de oportunidades reales pese a los anuncios de certificación. Desde hace años, Comfenalco Santander renueva sus certificados ISO 9001 y NTC 5555 asegurando mejorar la calidad, pero muchos usuarios del área metropolitana sienten que esa calidad todavía no se refleja en resultados tangibles.
Desde la primera certificación ISO 9001 obtenida en 2007, Comfenalco Santander ha promocionado una imagen de eficiencia y calidad en sus procesos administrativos y de formación. Sin embargo, no existen datos públicos ni evaluaciones independientes que demuestren una mejora en la experiencia del afiliado, ni en la pertinencia de los programas educativos para responder a la crisis laboral que viven especialmente jóvenes y mujeres del área metropolitana de Bucaramanga.
La entidad asegura que estas certificaciones —ISO 9001:2015 para gestión de calidad y NTC 5555:2011 para formación laboral— garantizan procesos alineados con estándares internacionales y nacionales. Comfenalco Santander afirma que estos sellos respaldan la organización académica, planeación pedagógica y evaluación, así como la atención a sus afiliados y sus familias.
No obstante, en barrios como Provenza y Chapinero, afiliados reportan que los cursos ofrecidos no se ajustan a las demandas laborales locales y que la burocracia dificulta el acceso a los beneficios. "Me inscribí múltiple veces, pero nunca obtuve la certificación para los cursos que necesito para mejorar mi empleo", comenta Jorge Luis Herrera, trabajador informal de Bucaramanga.
"Esos certificados parecen más para la prensa y no para los afiliados. Necesitamos más apoyo real, ayuda para inserción laboral y acompañamiento durante la formación."
— Ana María González, afiliada Comfenalco, Floridablanca
Desde la academia, la profesora Claudia Mendoza de la Universidad Industrial de Santander señala que las certificaciones ISO y NTC son valiosas en teoría, pero que su implementación debe ir acompañada de evaluación ciudadana y adecuada adaptación al contexto regional.
"Muchas entidades obtienen estas certificaciones como un requisito administrativo. Sin embargo, lo clave es que estos procesos se traduzcan en oportunidades de empleo y formación efectiva. Hasta ahora en Santander, existe una brecha entre lo certificado y las necesidades reales del mercado laboral", indica Mendoza.
Propuestas para mejorar la calidad
Expertos y líderes comunitarios sugieren algunas acciones concretas para que Comfenalco Santander realmente beneficie a sus afiliados y responda a demandas locales:
- Implementar un sistema transparente de seguimiento y evaluación participativa con usuarios y sindicatos.
- Articular los programas de formación con las cadenas productivas y sectores económicos de Bucaramanga y su área metropolitana.
- Crear consejos consultivos integrados por beneficiarios para adaptar contenidos formativos a las necesidades cambiantes del empleo.
Estas propuestas han mostrado buen desempeño en ciudades como Medellín y Cali, donde la vinculación entre formación y empleo es evaluada constantemente con participación ciudadana.
La comunidad y expertos exigen que Comfenalco Santander publique informes detallados y facilite auditorías externas independientes sobre el cumplimiento real de sus procesos certificados.
¿Las certificaciones renovadas serán solo un nuevo anuncio o se traducirán en acciones concretas que beneficien verdaderamente a los miles de afiliados y sus familias en Bucaramanga y la zona metropolitana? La expectativa está en las próximas semanas, cuando la entidad abra sus puertas para recibir opiniones críticas.
Contexto adicional: Comfenalco Santander obtuvo su primera certificación ISO en 2007 y desde entonces ha renovado cada ciclo, pero no existen auditorías públicas contundentes sobre el impacto real de estos procesos en los servicios y formación laboral para afiliados del área metropolitana.
Fuentes consultadas: Afiliados de Bucaramanga, Floridablanca y Girón, profesora Claudia Mendoza (UIS), liderazgos comunitarios, y voceros de Comfenalco consultados sin respuesta concreta.
