Comfenalco Santander: afiliados cuestionan eficacia de renovadas certificaciones de calidad
Usuarios del área metropolitana reclaman mejoras concretas pese a renovación de certificaciones
BUCARAMANGA — Ana María Torres, afiliada a Comfenalco desde 2015 y habitante de Floridablanca, sostiene que a pesar de la reciente renovación de certificaciones ISO 9001 y NTC 5555, la calidad del servicio y la formación que recibe no se refleja en soluciones efectivas. "He asistido a varios cursos y procesos, pero siento que no responden a mis necesidades reales ni han mejorado mi empleabilidad", denuncia.
Desde la administración, Comfenalco Santander asegura que este reconocimiento, renovado desde 2007 y 2013 respectivamente, valida la estructura y calidad de sus procesos en servicios y formación para el trabajo bajo estándares internacionales.
Sin embargo, vecinos de comunas de Bucaramanga y municipios vecinos como Girón y Piedecuesta manifiestan que los trámites son demorados, la oferta educativa limitada y con poca articulación real al mercado laboral local, lo que pone en entredicho el impacto tangible de estas certificaciones.
"Los cursos prometen habilidades para el trabajo, pero no hemos visto programas que realmente mejoren nuestras oportunidades o se ajusten a las necesidades de nuestro entorno industrial en Santander."
— Carlos Díaz, participante en procesos formativos, barrio La Joya, Girón
Organizaciones de usuarios y veedurías independientes de Bucaramanga han cuestionado la falta de transparencia en indicadores de satisfacción y seguimiento de los usuarios, además de la inexistencia de informes públicos sobre resultados concretos en empleabilidad y calidad del servicio.
Además, análisis independientes realizados por expertos en calidad y formación de la UIS han identificado brechas significativas en la llegada efectiva de estos servicios a zonas periféricas del área metropolitana, donde la población más vulnerable presenta menos acceso y mayores dificultades para aprovechar la oferta educativa.
Propuestas para mejorar desde actores externos
Expertos sugieren que Comfenalco adopte mecanismos de evaluación independientes, implementando encuestas periódicas con participación comunitaria que puedan ser consultadas públicamente, para lograr mayor rendición de cuentas y ajustes basados en evidencia.
- Implementación de un sistema transparente de seguimiento de indicadores de empleabilidad post formación, referenciado en experiencias exitosas del SENA en Antioquia.
- Alianzas estratégicas con el sector privado local e instituciones educativas para diseñar programas formativos ajustados a los requerimientos reales del departamento de Santander.
- Acceso ampliado a capacitación virtual y presencial focalizada en sectores vulnerables del área metropolitana para mejorar cobertura y equidad.
Los afiliados y la comunidad del área metropolitana exigen que Comfenalco no solo se quede en certificaciones formales, sino que entregue resultados tangibles que fortalezcan el desarrollo laboral y social en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.
Contexto adicional: Aunque Comfenalco Santander mantiene certificaciones desde 2007 y 2013, no existen reportes públicos que confirmen mejoras reales en la calidad del servicio o empleabilidad efectiva para los usuarios del área metropolitana, un punto frecuente de queja de usuarios.
Fuentes consultadas: Afiliados a Comfenalco en Bucaramanga, Girón y Floridablanca; expertos en formación de la UIS; veedurías ciudadanas independientes; versión oficial de Comfenalco Santander.
