Comfenalco Santander: Afiliados cuestionan calidad y acceso pese a certificaciones renovadas
Certificaciones ISO y NTC no reflejan las quejas y dificultades reales de afiliados en Bucaramanga
BUCARAMANGA — María José Gutiérrez, madre cabeza de familia y afiliada a Comfenalco Santander en Floridablanca, denuncia que aunque la entidad presume renovaciones de certificaciones internacionales, el acceso a cursos de formación para el trabajo es limitado y muchas veces inaccesible para quienes, como ella, necesitan mejorar sus oportunidades laborales.
La organización celebró su renovación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 y la certificación NTC 5555:2011 para formación para el trabajo. Sin embargo, usuarios de Bucaramanga y su área metropolitana siguen reportando barreras para acceder a estos beneficios, incumplimientos en cronogramas de cursos y una limitada oferta acorde a las necesidades reales del mercado laboral.
Comfenalco Santander anuncia mejoras internas y procesos estructurados desde su primera certificación en 2007 y 2013 respetivamente, pero no detalla cifras concretas sobre número de beneficiarios, tasas de inserción laboral o seguimiento a egresados, elementos clave para validar la efectividad real de sus programas.
"Inscribirme para cursos es una odisea, muchas veces no abren cupos o cancelan por falta de planificación. ¿De qué sirve un sello internacional si no llegan a quienes más necesitamos?"
— María José Gutiérrez, afiliada y usuaria en Floridablanca
Voces críticas desde organizaciones civiles y expertos en formación técnica señalan que certificaciones como la ISO 9001 pueden quedar reducidas a un cumplimiento administrativo más que a un reflejo de calidad en el servicio y acceso real para los ciudadanos.
El analista en educación técnica de la UIS, Dr. Javier Ruiz, asegura que para que estas certificaciones tengan impacto debe haber transparencia en indicadores como cobertura, pertinencia, y resultados laborales, aspectos que no son públicos ni auditados externamente en el caso de Comfenalco Santander.
Fiscalización y supervisión ciudadana
Para avanzar en una formación que realmente beneficie a los bumangueses, la sociedad civil local exige mecanismos de control ciudadano sobre los programas, con informes periódicos accesibles, participación en veedurías sociales y auditorías independientes que verifiquen calidad y acceso real a los servicios.
- Publicación trimestral de datos concretos sobre número de inscritos y egresados.
- Informe público sobre inserción laboral real tras la formación.
- Canales accesibles para denuncias y retroalimentación en tiempo real.
Ejemplos exitosos en ciudades como Medellín demuestran que la co-gestión ciudadana y la auditoría independiente impulsan mejoras sustanciales en calidad y pertinencia educativa, elementos pendientes en la región de Santander.
¿Seguirá Comfenalco Santander limitándose a certificaciones administrativas o asumirá un compromiso genuino con miles de afiliados que reclaman acceso, calidad y resultados?
Contexto adicional: La certificación ISO 9001:2015 fue obtenida inicialmente en 2007 y la NTC 5555:2011 en 2013, sin reportes públicos de evolución cuantitativa o cualitativa de sus beneficios. Usuarios y expertos señalan la necesidad de mayor transparencia y compromiso real.
Fuentes consultadas: Afiliados de Floridablanca y Bucaramanga, expertos independientes de UIS, organizaciones civiles locales y documentación oficial de Comfenalco Santander.
