Certificaciones de Comfenalco Santander generan dudas entre afiliados de Bucaramanga y área metropolitana

Afiliados cuestionan si las renovaciones ISO de Comfenalco realmente mejoran servicios y formación en Santander

BUCARAMANGA — María Gómez, afiliada a Comfenalco Santander en el sector de Prado Verde, lamenta que pese a los reiterados anuncios de certificaciones y supuesta calidad, «no vemos mejoras reales en la atención ni en la oferta formativa». María representa a decenas de afiliados que exigen transparencia sobre el impacto concreto de estos reconocimientos que Comfenalco celebra sin que se reflejen en mejores servicios para ellos y sus familias.

Desde su primera certificación en 2007, Comfenalco Santander ha renovado constantemente su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015, además del Sistema de Gestión para Instituciones de Formación (NTC 5555:2011) desde 2013. Sin embargo, expertos en gestión pública advierten que estas certificaciones pueden convertirse en simples símbolos, «una ventana para mostrar orden institucional pero que no garantiza resultados visibles para los usuarios», explica la politóloga y profesora universitaria Ana María Torres.

En un comunicado oficial, Comfenalco Santander asegura que estas renovaciones ratifican un compromiso con la excelencia y mejora continua que «beneficia directamente a sus afiliados y familias». El director de Calidad afirma que los procesos están orientados a responder con eficacia administrativa y calidad en los servicios. No obstante, estas aseveraciones no han sido respaldadas con datos públicos de impacto ni evaluación externa independiente.

María Gómez y otros afiliados relatan problemas persistentes en la atención presencial, demoras en trámites y poca oferta actualizada en programas de formación para el trabajo, pese a los comunicados oficiales que celebran las renovaciones. «Nos sentimos excluidos de las decisiones y sin información clara sobre cómo estos certificados mejoran lo que recibimos», señala otra usuaria de Piedecuesta.

"Llevamos años viendo estos títulos de calidad pero sentimos que seguimos igual o peor. Queremos informes claros, sitios de atención mejor equipados y formación con énfasis real en empleabilidad local"

— María Gómez, afiliada JAC Prado Verde

La concejal de oposición Alejandra Molina critica la falta de transparencia en entidades como Comfenalco y su escasa rendición de cuentas ante la comunidad afiliada. Expertos en administración pública proponen fortalecer la veeduría ciudadana y abrir espacios donde ciudadanos y usuarios puedan evaluar el impacto y exigir la mejora constante.

Fiscalización pendiente: Lo que no dice la certificación

Aunque Comfenalco anuncia renovaciones exitosas, no existe un portal público con indicadores sobre calidad ni acceso transparente a evaluaciones externas. La certificación ISO y la NTC garantizan procesos, pero no necesariamente mejores resultados visibles para la comunidad.

Propuestas para lograr impacto real en la región:

• Creación de observatorios ciudadanos que midan calidad en atención y formación con monitoreo constante.
• Implementación de evaluaciones externas independientes para validar y publicar resultados.
• Participación activa de afiliados en el diseño y seguimiento de programas formativos para ajustarlos a necesidades locales.

A nivel nacional, modelos de entes de certificación en ciudades como Medellín y Cali han incorporado veedurías ciudadanas que reportan públicamente avances y problemas, aumentando la confianza hacia las instituciones.

¿Están dispuestos en Comfenalco Santander a abrir sus procesos y permitir una rendición de cuentas real? Los afiliados y la comunidad del área metropolitana de Bucaramanga exigen resultados concretos y verificables, no solo certificados simbólicos.

Contexto adicional: Comfenalco Santander ostenta certificaciones desde 2007 (ISO 9001:2015) y desde 2013 (NTC 5555:2011) para formación. Sin embargo, no hay reportes públicos de mejora en la experiencia del usuario ni datos independientes de impacto. La región requiere mayor transparencia y rendición de cuentas.

Fuentes consultadas: Afiliados de Prado Verde y Piedecuesta, concejala Alejandra Molina, politóloga Ana María Torres, documentos oficiales de Comfenalco Santander.