Certificaciones de Comfenalco en Santander: ¿Garantía real para afiliados o solo palabras?
Renovación de certificaciones ISO y NTC sin evidencias claras de beneficios para usuarios bumangueses
BUCARAMANGA — Sandra Gómez, afiliada a Comfenalco y habitante de Floridablanca, expresa su frustración: "Llevo años esperando que los servicios y la formación que ofrecen realmente nos beneficien. Las certificaciones no llegan a los usuarios, solo vemos papeles y promesas". En Santander, miles de afiliados esperan que los reconocimientos internacionales se traduzcan en mejoras concretas y accesibles.
Comfenalco Santander anunció la renovación de sus certificaciones ISO 9001:2015 y NTC 5555:2011, reafirmando su compromiso institucional con la calidad y la mejora continua en sus servicios y procesos formativos. Sin embargo, en la práctica, el impacto y la eficacia de estos estándares siguen siendo cuestionados por comunidades y expertos.
La entidad asegura que estas certificaciones garantizan servicios confiables, procesos alineados a estándares internacionales y programas de formación adecuados a las necesidades del mercado laboral.
No obstante, usuarios como Sandra Gómez reportan demoras frecuentes, falta de claridad en procesos y dificultades reales para acceder a formación pertinente. "Los cursos prometidos no siempre se ajustan a la realidad del mercado laboral en Bucaramanga y sus alrededores", añade.
"Comfenalco dice tener calidad certificada, pero en el día a día no vemos resultados para los afiliados ni incrementos en oportunidades laborales palpables"
— Sandra Gómez, afiliada y residente en Floridablanca
Desde la Veeduría Ciudadana de Bucaramanga, el líder comunitario Andrés Vargas señala que la certificación debe ir acompañada de auditorías independientes y transparencias en indicadores de acceso y formación efectiva, argumentos aún ausentes en los reportes oficiales.
Un análisis presupuestal revela que las inversiones en programas formativos han tenido altibajos, con poca información pública sobre la cobertura real en barrios de Girón y Piedecuesta.
Propuestas desde la academia y expertos independientes
Expertos de la Universidad Industrial de Santander sugieren implementar sistemas de evaluación externa con participación ciudadana para monitorear el cumplimiento de los estándares ISO y NTC, vinculando la certificación a resultados concretos en empleabilidad y satisfacción de usuarios.
- Creación de observatorios ciudadanos para seguimiento a la calidad y pertinencia de la formación
- Implementación de indicadores públicos y accesibles sobre impacto laboral y cobertura social
- Desarrollo de programas inclusivos para población vulnerable en la zona metropolitana
Los afiliados y comunidades de Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta exigen a Comfenalco una rendición de cuentas transparente y que estas certificaciones no se queden en documentos, sino que se traduzcan en acciones reales y tangibles.
Contexto adicional: Comfenalco ha mantenido la certificación ISO desde 2007 y la NTC desde 2013, pero no existen reportes públicos claros de auditorías externas o mejoras concretas en los servicios a la comunidad metropolitana.
Fuentes consultadas: Afiliados a Comfenalco, Veeduría Ciudadana de Bucaramanga, expertos independientes de la UIS, informes presupuestales, comunicados oficiales sin respuesta a cuestionamientos.
