Certificación ISO de Comfenalco Santander genera dudas entre afiliados de Bucaramanga sobre calidad real
Usuarios de Bucaramanga exigen evidencias tangibles tras renovación de certificaciones de Comfenalco
BUCARAMANGA — Ana María Gómez, afiliada de Comfenalco que reside en el barrio La Flora, expresa su descontento: "Me certifiqué en uno de sus cursos hace dos años y poco me ha servido para conseguir empleo. La certificación ISO no me representa en resultados reales". Esta voz representa la inquietud de varios usuarios que cuestionan si las renovaciones de certificación realmente mejoran la calidad de los servicios y formaciones que la entidad ofrece en la ciudad.
Comfenalco Santander destacó la renovación de su certificación ISO 9001:2015 y la NTC 5555:2011 para sus procesos formativos. Sin embargo, esta es la primera vez que usuarios afectados en la zona metropolitana expresan dudas sobre si estos reconocimientos se traducen en mejor cobertura y calidad efectiva de los servicios.
La entidad asegura que estas certificaciones validan su compromiso con la excelencia y mejora continua. Desde 2007 han trabajado en fortalecer procesos y en 2013 incorporaron estándares para formación ajustada al mercado laboral, afirman sus directivos, aunque sin detallar cómo se traslada esto en beneficios concretos para la comunidad de Bucaramanga y municipios aledaños.
Contrario a la versión oficial, varios afiliados reclaman barreras de acceso a cursos y dificultades para recibir una atención adecuada, especialmente en barrios populares como La Flora y Los Cambulos. "El sistema para inscribirse es confuso y la demanda excede la oferta, lo que genera frustración", afirma Jorge Calderón, habitante de Girón.
"Los certificados son buenos en papel, pero no reflejan la realidad de formaciones que no nos abren puertas laborales en Bucaramanga"
— Ana María Gómez, afiliada de Comfenalco, barrio La Flora
Por su parte, organizaciones civiles y veedurías locales piden mayor transparencia en indicadores de calidad y acceso, además de una evaluación independiente sobre el impacto real en empleabilidad y desarrollo productivo.
Un análisis realizado por expertos en educación laboral de la Universidad Industrial de Santander señala que las certificaciones ISO son un paso importante, pero no suficiente si no están acompañadas de políticas inclusivas que eliminen las barreras socioeconómicas para acceder a la formación.
Propuestas desde la sociedad civil
Para atender estos retos, se plantean estas recomendaciones:
- Implementar sistemas claros y accesibles de inscripción con acompañamiento desde la comunidad.
- Realizar auditorías externas independientes con participación ciudadana para evaluar calidad y pertinencia.
- Diseñar programas educativos flexibles y adaptados a las necesidades específicas del empleo en Bucaramanga y su área metropolitana.
La ciudadanía exige que Comfenalco Santander no sólo mantenga certificaciones formales, sino que garantice que sean un reflejo de mejoras reales y tangibles.
Contexto adicional: Comfenalco Santander ha mantenido sus certificaciones ISO desde 2007, pero esta es la primera vez que usuarios expresan públicamente su insatisfacción con la calidad y accesibilidad de servicios en Bucaramanga.
Fuentes consultadas: Afiliados de los barrios La Flora y Los Cambulos, expertos en educación de la UIS, organizaciones civiles locales, veedurías ciudadanas, versión oficial de Comfenalco Santander.
